文档介绍：购物中心营运操作手册

购物中心营运管理手册

一、营运管理工作总则高效、规范、专业的运营工作是购物中心与各商家开展文明经营、合规经营、和谐经营的关键保障条件，是打造购物中心与各商家利益共

购物中心营运操作手册

购物中心营运管理手册

一、营运管理工作总则高效、规范、专业的运营工作是购物中心与各商家开展文明经营、合规经营、和谐经营的关键保障条件，是打造购物中心与各商家利益共同体的竞争力所在，是全面提升购物中心社区品牌影响力与综合盈利能力的关键所在。
营运部门正是承载上述总则，全面实施营运管理、服务与创新的主责载体。
二、营运管理部组织架构

三、与职责概要
（一）
三、运营管理部职责概要
在商管总经理直接领导下，负责对本购物中心、黄金街等内外场进行：
（一）商家入离场、装修、开业与续约管理；
（二）每日商家早会、巡场、监管与清场管理；
（三）与商家的关系维护及日常的沟通协调；

（四）经营分析与经营对策；
（五）品牌调整与业态调整；
（六）按实收取租金、水电、管理费等及欠费催缴；
（七）商家投诉服务、商家满意度与顾客满意度的年度调查；
（八）合同及日常营运风险管理；
（九）突发事件的应对或协调处理。
商管中心总经理
营运总监黄金街主管营运经理客服副经理客服专员 5人营运专员
2人营运助理购物中心营运管理部
楼层营运主任/专员6人

购物中心营运管理手册

一、营运管理工作总则高效、规范、专业的运营工作是购物中心与各商家开展文明经营、合规经营、和谐经营的关键保障条件，是打造购物中心与各商家利益共同体的竞争力所在，是全面提升购物中心社区品牌影响力与综合盈利能力的关键所在。
营运部门正是承载上述总则，全面实施营运管理、服务与创新的主责载体。