文档介绍：酒店前台接待员-岗位职责说明书
接待员(含商务楼层）岗位职责
一、岗位名称：接待员(含商务楼层)
二、直接上级:前台领班
三、直接下级：无
四、岗位职责：
1、参加前台领

酒店前台接待员-岗位职责说明书
接待员(含商务楼层）岗位职责
一、岗位名称：接待员(含商务楼层)
二、直接上级:前台领班
三、直接下级：无
四、岗位职责：
1、参加前台领班召开的每周班会及班后会。
2、熟练掌握前台接待与收款员工作程序。
３、编制各种报表，数字准确，内容完整。
4、负责为宾客办理入住登记手续，耐心回答宾客询问。
5、掌握当天及未来一周内的酒店可出租房情况,积极促销客房及
酒店服务项目。
6、了解酒店内的各项活动信息,做好问讯服务工作。
7、安全管理客用房间钥匙。
8、保持工作区域内的清洁卫生，保持工作用表、文件夹、宣传册、
报纸摆放整齐，井然有序。
9、保证登记单的登记和录入准确无误。
10、掌握预订程序,接待宾客预订。
1１、详细准确填写交接班本,及时交接未办事宜。

1２、为商务楼层宾客办理离店手续。
13、收集录入宾客喜好****惯及特殊要求，输入电脑,制作客史
资料。
14、参加班组组织的各项培训活动。
15、向直接上级汇报工作中遇到的问题。
接待员(含商务楼层）岗位职责
一、岗位名称：接待员(含商务楼层)
二、直接上级:前台领班
三、直接下级：无
四、岗位职责：
1、参加前台领班召开的每周班会及班后会。
2、熟练掌握前台接待与收款员工作程序。
３、编制各种报表，数字准确，内容完整。
4、负责为宾客办理入住登记手续，