高速公路-服务区工作规范.docx

文档介绍：高速公路-服务区工作规范
高速公路-服务区工作规范
（试行）
前言
本规范由重庆高速公路集团有限公司提出。
本规范起草单位：重庆高速公路集团有限公司路网管理中心
本规范主

高速公路-服务区工作规范
高速公路-服务区工作规范
（试行）
前言
本规范由重庆高速公路集团有限公司提出。
本规范起草单位：重庆高速公路集团有限公司路网管理中心
本规范主要起草人：田世茂、刘素平、彭永益、俞舒、刘斌、朱奇、翟福森、龙云霄
本规范为首次发布。
本规范目录
1 范围 (1)
2 规范性引用文件 (1)
3 术语和定义 (2)
4 服务内容 (2)
5 服务质量 (3)
6 服务礼仪 (3)
7 服务质量和标准 (4)
8 服务工作流程 (8)
9 服务安全 (10)


9 管理和监督 (11)
10 服务工作人员岗位职责 (12)
11 附表 (14)
1 范围
本规范规定了重庆高速公路服务区服务工作的服务内容、服务环境、服务礼仪、服务质量、服务标准、服务安全、管理与监督、服务区工作人员的职责。
本规范适用于重庆高速公路已开通的服务区。
2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范，但鼓励本规范的执行单位使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。
《中华人民共和国收费公路管理条例》
高速公路-服务区工作规范
（试行）
前言
本规范由重庆高速公路集团有限公司提出。
本规范起草单位：重庆高速公路集团有限公司路网管理中心
本规范主要起草人：田世茂、刘素平、彭永益、俞舒、刘斌、朱奇、翟福森、龙云霄


本规范为首次发布。
本规范目录
1 范围 (1)
2 规范性引用文件 (1)
3 术语和定