文档介绍：人事行政管理工作实务培训
第一页，共90页。
人事行政管理工作实务
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第二页，共90页。
大家来一起思考和讨论一下：
人事行政管理部门到底是做什么的？为什么做？要做到什么程度？
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高层
例行工作
70%
20%
10%
遵守规定
对例行工作的验收
检查终端的符合性
问题工作
20%
60%
20%
发现，并报告
分析、查找根源，提出解决方案及需要的资源
批准方案
提供资源
创新工作
10%
20%
70%
在新的例行工作中创新方法
不走样的复制创新工作，并转化为可操作的程序
新的思路、方向、路线，否定自己过去，并试验
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第三十页，共90页。
A（态度）德
S（技能）才
你是属于什么样的人才？
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第三十一页，共90页。
面对面就座
当你在讨论问题或试图作出决定时，安排持相反观点的两派成员坐在长桌的相对的两边
主席坐在团队成员之间
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第三十二页，共90页。
显示等级
如果你希望显示等级，让主席坐在长方桌子的顶端，其他与会者座位按资历递降顺序就坐
主席坐在长桌的顶端
资历最浅者坐在离主席最远处
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第三十三页，共90页。
自由讨论
如果坦诚的讨论比与会者的地位更值得关注，在会议中用一张圆桌
主席可坐在任何一个位置上
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第三十四页，共90页。
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第三十五页，共90页。
沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径
沟通的含意：
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第三十六页，共90页。
沟通是一种管理
沟通是一种态度
沟通也就是通沟
沟通的理解
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第三十七页，共90页。
管理沟通的要诀
工作沟通要诀：
上行：理解为主
下行：说服为先
横向：协调为上
斜向：借权为用
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第三十八页，共90页。
沟通的五大原则(基础)
●真诚：●信任： ●理解： ●自制： ●宽容：
沟通基础
真诚
宽容
信任
自制
理解
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第三十九页，共90页。
地位差异
语义
无反馈
认知
情绪
性格
沟通中的障碍
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第四十页，共90页。
语言
其它
肢体语言
沟通的三个方式
口头语言、书面语言、图片或者图形
动作、表情、眼神
距离、持物
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第四十一页，共90页。
沟通三要素的比例
美国心理学家阿尔皮特
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第四十二页，共90页。
与部属沟通的艺术
1、尊重
2、批评分先后要素
3、让对方说出期望
4、布置任务明确具体
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第四十三页，共90页。
与上司沟通的法则
1、读懂上司的心思
2、充分尊重上司
3、绝不出卖部属
4、善用资讯
5、假想上司质疑
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第四十四页，共90页。
别人行动的 20%
别人听懂的40%
别人听到的60%
你嘴上说的 80%
你心里想的 100%
沟通的漏斗
指令不能有效执行的真正原因！
沟通的漏斗
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第四十五页，共90页。
绿色
性格
黄色
蓝色
红色
四色人格与管理风格
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第四十六页，共90页。
红色特质
活泼型
特点:
真心诚意，好客，乐观，喜欢交友，口才流畅，热心，喜社交。
需要:
公开赞扬，名望，朋友和友情回馈，金钱回馈。
害怕:
失去朋友，严肃的，神秘的，缜密思考者。
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黄色特质
特点:
有自信的，不怕竞争，果断，组织者，权威的，擅于分析，目标性强。
需要:
挑战及高报酬，实干，结果，喜欢能力强的人，说话讲重点。
害怕:
犹豫不决，顺从的，多虑的，温和的。
力量型
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第四十八页，共90页。
蓝色特质