文档介绍：地铁车站站务员查核纲领
地铁车站站务员查核纲领
地铁车站站务员查核纲领
地铁车站站务员考核大纲
职业概略

职业名称
地铁车站站务员。

地铁车站站务员查核纲领
地铁车站站务员查核纲领
专业
行车组织
知识
专业
票务组织
知识

正常状况下行车组织（ 1）开站前行车准备工作
（ 2）接发列车（客车）作业
非正常状况下行车组织
1）障蔽门故障时接发列车方法
2）障蔽门与信号联锁故障时接发列车办
法
3）障蔽门、车门夹人夹物办理方法
4）信号故障行车组织方法
5）轨行区拾物办理方法
行车安全
1）行车安全的重要意义
2）行车安全管理架构
票务设备管理
1）自动售检票票务设备管理规定
2）票务工用具的管理规定
3）票务钥匙及门禁卡管理规定
车票使用与管理（ 1）车票安全规定
2）车票保存规定
3）车票出售规定
4）车票交接规定
5）车票回收规定
3. 现金使用与管理
1）现金安全、交接规定
2）利润管理规定和方法
假钞辨别与办理；钱箱运输及回收规定；钱箱盘点；售票员结算；预制票的保存和交接。
3）备用金管理规定和方法备用金的使用和保存。
4. 乘客票务事务办理
1）正常票务事务的办理·储值票退票的办理·付费区储值票余额不足的办理·超时、超程办理
2）异样票务事务的办理
·单程票异样办理
·储值票异样办理
3）无票搭车事务办理方法
4）分散、清客时的票务办理方法
票务差错、违章管理
1）票务差错、违章定义及内容
2）票务差错、违章办理原则

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地铁车站站务员查核纲领
地铁车站站务员查核纲领
地铁车站站务员查核纲领
专业
知识

票务设备故障办理
（ 1）票务设备常有故障种类
自动售票机故障、自动增值机故障、闸机故
障及其余票务设备故障。
（ 2）票务设备简单故障办理
票务组织
·自动售票机简单故障办理方法
·自动增值机简单故障办理方法
·闸机简单故障办理方法
售票员、厅巡岗位流程及有关票务报表、台帐填制要求