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仓储客户服务归纳
一、学****目标
（一）知识目标
1、认识客户服务的内涵
2、认识仓储客户服务的内涵
3、解析企业存在的主要问题
（二）技术目标
1、掌握仓储客户服流服务的质量，协助客户随时控制或追踪物流的节奏。没有业务流程的电子信息化，提供现代第三方物流服务就无从谈起。物流信息建设一直是我国第三方物流企业的薄弱环节，严重影响了客户。
五、解决方案
（一）树立正确的仓储服务观点
仓储型物流企业必须树立整体服务理念和建立稳定的合作关系的意识。仓储型物流企业是客户的战略同盟者，而非一般的买卖对象。仓储型物流企业在物流领域扮演的是客户战略同盟的角色。在服务内容上，它为客户提供的不只是是一次性的运输或配送服务，而是一种拥有长久契约性质的综合性物流服务，最终职能是保证客户物流体系的高效运作和不断优化供给链管理。从这个角度来看，
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仓储型物流企业与其说是一个专业物流企业，不如说是客户的一个专职物流部门，只是这个“物流部门”更拥有专业优势和管理经验。
从长久看，第三方物流的服务领域还将进一步扩展，甚至会成为客户销售体系的一部分，它的生存与发展必将与客户企业的命运紧密联系在一起。一个企业的迅速发展光靠自己的资源、力量是远远不够的，必须寻找战略合作伙伴，经过同盟的力量获取竞争优势。而第三方物流扮演的就是这种同盟者的角色，与客户形成的是相互依赖的市场共生关系。
（二）建立适宜的客户服务目标
仓储型物流企业必须明确、细化的客户服务目标。认真做好市场调研，联合市场导向确定客户服务服务目标，而不是盲目根据企业内部导向的和竞争对手导向的目标为依据确定他们的客户服务标准。
（三）建立完善的服务质量评论指标
仓储型物流企业必须建立完善的服务质量评论体系。随着时代的发展，信息时代大爆炸。完善服务评论体系有利于迅速办理单信息统计出发货实时率、到货实时率、客户满意度、订单完成率以及破坏率等数据。可以防备一些扔掉的信息无法统计等缺点。同时可以反响A物流企业的客户服务水平，得出提高客户服务水平的改进建议
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（四）提升物流信息化能力
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物流服务的信息化，其目的既在于提高物流企业自己的效率，
更在于提高物流服务的质量，协助客户随时控制或追踪物流的节
奏。没有业务流程的电子信息化，提供现代仓储物流服务就无从谈
起。物流信息建设一直是我国第仓储物流企业的薄弱环节，严重影
响了客户
六、评论要点
评论百分比方下:
客户服务的内涵10%
仓储客户服务的内涵10%
企业存在的主要问题20%
仓储客户服务的解决方案30%
仓储客户服务质量评论指标30%
七、知识拓展
客户服务人员的行为规范
1、拥有优异的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，
把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，一心一意为客户服
务。
2、精晓本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反
馈、回访服务等办理程序和方法。
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3、认识本企业已创立的各项业务（包括系统功能、使用方法