文档介绍：快递业务员培训
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考核比重表 ：
理论知识〔初级〕
■ 职业道德5%
■ 根底知识35%
■ 快件收派 ■ 快件处理
·快件收寄35% ·快件务员的精神面貌及所属企业的形象。在效劳过程中，要主动、热情、耐心，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，对老弱孕客户，应给予更为周到细致的效劳和帮助。
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10、快递业务员职业守那么的特点p5
表达了职业道德的普遍性
表达了快递效劳职业道德的特殊性
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练习
2．保守秘密，要求快递业务员在工作过程中必须保守( )秘密。
① 个人秘密；② 商业秘密；③ 国家秘密
A、①和② B、②和③
C、①和③ D、①、②和③
3．以下( )项不属于对快递业务员的"文明礼貌"要求。
A、语言文明 B、举止文明
C、操作文明 D、经营文明
2. D 3. D
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1．职业道德根本内容的根底和核心是( )。
A、爱岗敬业 B、老实守信 C、办事公正 D、奉献社会
2．以下( )项不属于快递业务员职业守那么的内容。
A、团结协作 B、保守秘密 C、衣着整洁 D、保护公物
3．"效劳群众、奉献社会"表达了快递业务员职业守那么的( )。
A、普遍性 B、强制性 C、稳定性 D、实用性
1. A 2. D 3. A
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51．( )奉献社会就是要求从业人员放弃个人利益只顾集体利益。
52．( )快递业务员职业守那么是职业道德普遍性与特殊性的统一。
51. × 52. √
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51．( )职业道德有助于调节从业者与效劳对象之间以及同一行业内部职工之间的相互关系。
52．( )快递效劳最根本的制胜点就反映在"热情效劳"上。
51. √ 52. ×
“快〞字上。
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第二章 快递效劳概述
1、快递效劳的概念p6
快递效劳是快速收寄、分发、运输、投递〔派送〕单独封装具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需要储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递效劳。
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2、快递效劳的特点p6
〔1〕快递效劳的本质反映在一个“快〞字上，快速是快递效劳的灵魂。
〔2〕快递效劳时“门到门〞、“桌到桌〞的便捷效劳。
〔3〕快递效劳需要具有完善、高效的效劳网络和合理的覆盖网点
〔4〕快递效劳能够提供业务全程监控和实时查询。
〔5〕快递效劳要求快件须单独封装、具有名址、重量和尺寸限制，并实行差异定价和付费结算方式。
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3、快递效劳的业务种类p7..
按照网络规模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递；
按照所有制形式划分：国有、民营、外资
按照运输方式划分：航空、公路、铁路。
4、现代快递的开展p10..
〔1〕20世纪70年代末至90年代初：起步阶段
〔2〕20世纪90年代初至21世纪初：成长阶段
〔3〕21世纪初至今：快速开展阶段
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5、快递流程的概念p14
快递流程是指快件传递过程中逐渐形成的一种相对固定的业务运行与操作顺序与环节。按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送四大环节。
6、快递流程根本要求p15..
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7、快递网络的构成p16
快递效劳是通过网络实现的，快递网络可分为快件传递网络和信息传输网络。
8、快件快递网络的概念p16
快件传递网络是由快递呼叫中心、收派处理点或营业网点、处理中心和运输路线，按照一定的原那么和方式组织起来并在调度运营中心的指挥下，按照一定的运行规那么传递快件的网络系统。
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9、大区或省际网的概念p18..
大区或省际网主要承担省际间的快件传递任务。它连接各大区或省际处理中心〔包括国际快件处理中心〕，通过陆路和航空运输组成一个复合型的高效快递运输干线网络。
10、区域或省内网的概念p18..
区域或省内网以区域或省内处理中心为依托，通过以汽车、火车运输为主的运输线路与和其有直接关系的上级、同级及下级处理中