中国移动营业员服务提升.ppt

文档介绍：中提升建议－－服务形象
营业厅内时常出现一些“黄牛”（倒号倒卡的贩子），经常拉住用户直接进行推销，由于营业厅代表了公司的服务形象，他们时常出现会使服务形象受损
建议：公司出台相应的规定，并采取清理“黄中提升建议－－服务形象
营业厅内时常出现一些“黄牛”（倒号倒卡的贩子），经常拉住用户直接进行推销，由于营业厅代表了公司的服务形象，他们时常出现会使服务形象受损
建议：公司出台相应的规定，并采取清理“黄牛”的措施，避免他们在营业厅内出现，从而保证营业厅的服务形象
服务水平提升建议－－服务支撑
营业厅经常碰到一些业务问题和咨询，需要有相关的专业知识和标准的解释方法，但我们具备较高素质的营业员并不多，因此希望借助计算机手段来解决知识共享问题
建议：堑于客服中心使用“知识库”系统效果较好，建议为营业厅也设立“营业知识库”，将典型投诉、专业知识、业务流程和业务知识等收集起来，供营业员查询，从而提升服务能力
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