文档介绍：拜耳医药保健有限公司 栏目独家协办
SPECIAL P 径。同时，流程优化也是构建医院核心竞 进－控制（��� ）。 采用 ���� 软件 �３分析
争力的重要因素，是医院赢得品牌、赢得 进行数据的整理和分析。 分析（���� ），是指经数据分析确
市场、赢得发展机遇的重要举措。基于此， 定过程的关键影响因素。结合测量过程
我们在全院范围内启动了流程优化项目， ��定义 中对病人问卷调查的结果和现有出院流
由专门的流程管理者负责项目的组织、实 定义（���）， 是指确定顾客的关 程的基线情况，我们将出院办理时间超
施，并把流程优化的重点放在诸如出入院 键需求并识别需要改进的产品或过程， 过１小时定为缺陷，���� 软件分析结
流程、检查排程、手术排程等涉及面广、 将改进项目界定在合理的范围内，同时 果显示我院出院流程能力不足１σ。进
影响面大的全局性核心流程上。 明确改进的具体目标。结合医院实际情 一步通过鱼骨图（原因结果图）分析与流
六西格玛（����� ）是近年来广 况，遵循“以客为尊”的六西格玛精神， 程有关的影响因素如下（图 �）：
泛应用于制造业流程优化的重要方法， 我们将出院流程优化项目确定为：将出 根据鱼骨图，整理影响出院流程的
源于摩托罗拉公司，盛于通用电气公司， 院手续办理时间由�小时以上缩减至�小 关键因素为：（�）流程复杂、环节多；（�）
它与精益思考（������� ）、设计优 时以内，将病人对流程的满意度提高到 窗口功能单一致病人反复排队；（�）人为
邹小琴�周�彬 袁�璐等：四川大学华西医院，����