文档介绍：前台领班接待岗位职责及工作内容
前台领班接待岗位职责及工作内容
前台领班接待岗位职责及工作内容
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1.【管理层级关系】
直接上级:部门经理
【岗位职责】
(用学员的姓氏称呼学员。
根据学员提供的信息正确的找出预订资料并与学员查对订房种
2。查问预订
类、住店天数、付款方式等。
请学员出示有效证件并让前台收押金，电脑中正确录入学员的资
料并打印登记单并请学员署名,将学员证件扫描进系统中,待收
3。登记入住
银收完押金后将房卡及学员证件双手递给学员，并见告楼层及所
在房号、用早时间及地址、电梯方向并祝学员在店快乐.
达成学员入住后的信息整理工作,将订单及登记单分类订好并存
4。完善电脑资料
档。
3、团队入住的工作标准
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程序
标准
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1。准备工
根据订单及传真检查电脑中所预订房数及房价是否正确
,在电脑中进
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作
行排房,
制作钥匙并准备好房卡。根据订单填写团队入住登记单，打
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印房号表并注明清楚是否关撤，让行李员帮忙过单给总机和房务中
心。
根据导游提供的信息找出相应团队，与导游查对用房数。请导游或会
2。入住流
议负责人在登记单上署名并留下联系方式，散发房卡并见告用餐地
程
点、房间互拨方法及注意事项。请导游收集学员证件给我们复印，让
收银辅助收费，询问导游团队叫醒时间、用早时间及出行李时间。
电脑登记
电脑中快速登记主单并checkin房间,通知总机该团抵店。根据订单
3.
入住
正确改正16免1房价.
4。打印报
打印在店团队用房报表并在上面注明叫醒时间、出行李时间分送总机
，并在上面注明团队人数、用
表过单
早时间分送西餐厅。
4、办理住店学员换房手续标准
程序
标准
1。询问学员换
语气委婉的问清学员换房原因，做好记录。根据学员的要求在电脑
中找出切合学员要求的房间并进行预留（若出现房价差别应预先向
房原因
学员说明.
填写换房单并注明房价差别，从头准备新房卡和钥匙通知客房服务
员上房帮学员换房，并请学员在换房单上署名,收回旧房卡。
3。电脑更改
快速正确的在电脑中进行换房操作，将换房信息通知有关部门（房
务中心、总机），并过单给收银。
5、办理延迟离店和延迟结帐手续的工作标准
程序标准
接待学员，了礼貌热情的接待学员，问清学员的要求，确认学员详细结帐时间
解详细要求和离店时间、日期。
2。针对不同情况1、对酒店宾客过12点还未办理退房手续时,应即时告之学员酒
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的办理店的退房时间，并明确告之学员酒店延时退房的收费标准，标准
为18点以前加收半天房费，18点此后加收全天房费。(若学员有提早告之要稍后1至2小时退房,可根据当天房态酌情安排)。
2、对缓期离店的房间若与预订相矛盾应尽量让后边的学员换房，若预定已经被确认，可对学员解释“对不起,先生/女士，您的房间某日已被预定并获得了确认，到时我们将为您换一间房，您看能够吗？”
3、对缓期离店由旅游社或企业付费的,应向付费单位说明，假如学员自付时应将按门市价付“，或学员不能理解的,可请大堂副理出头解决。
1、即时正确的为缓期离店的学员办理改换房卡的手续.
详细电脑操作2、确定更改电脑信息,将学员延迟离店的详细时间及备注录入电脑.
6、会议团队的入住标准
程序标准
根据订单及传真检查电脑中所预订房数及房价是否正确,在电脑
1。准备工作中进行排房,制作钥匙并准备好房卡。打印房号表并注明清楚是否
关撤，请行李员过单给总机和房务中心。
与销售部落实好会议负责人，由会议负责人署名领取钥匙并见告
房间互拨方式、早餐地址等,并提醒负责人确定叫早时间后要通知