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IT试用期工作总结
IT试用期工作总结 从XX年11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面赐予我许多协助。公司客户效劳中心刚上线阶段，通过日常工作
IT试用期工作总结
IT试用期工作总结 从XX年11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面赐予我许多协助。公司客户效劳中心刚上线阶段，通过日常工作学****自己对客户效劳中心建立和客户效劳有了更高的认知，同时踊跃与领导和同事进展沟通，尽快的融入了东兴证券这个集体。 在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：1、由于公司客户效劳中心的客户效劳平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作经历自己首先提出客户效劳平台功能需求，在XX年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户效劳中心工作人员对客户效劳平台进展测试，同时将测试结果刚好反应给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进展沟通商讨对客户效劳平台的功能完善，并于XX年1月15日完胜利能完善建议提交金正工作人员；2、负责公司客户效劳中心质检管理方法编辑，并且帮助完成公司客户效劳中心管理方法制定及公司客户效劳中心标准用语编辑，完善公司客户效劳中心制度体系建立；3、每月定时对总部和营业部客户效劳中心话务进展抽查质检，并且将话务中存在的问题进展汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进展沟通，同时每月提交客户效劳中心质检月报，通过此项工作来提高客户效劳中心效劳水平；4、从XX年1月客户效劳中心客户效劳平台坐席系统上线之后，起先接听客户询问电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务学问的学****同时提高自身客户效劳意识；5、每日组织客户效劳中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学****每日疑难业务学问和新业务学问，同时学****公司近期工作任务与重点；6、针对客户效劳中心工作流程和标准运用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进展培训，通过培训学****了解客户效劳中心工作流程和提高效劳认知；7、在总部和营业部客户效劳平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且刚好解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题；8、依据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。
通过以上工作任务的完成自己发觉在许多方面仍旧须要改良：1、加强业务学问的学****通过不断的接听客户询问电话过程中发觉对于公司许多业务学问方