文档介绍：商务礼仪、接待礼仪
第一节 形象
事业的长期发展优势中，视觉效应是你的能力的九倍。
——哈佛商院《事业发展研究》
形象如同天气一样，无论是好是坏，
别人都能注意到，但却没人告诉你。
——乔·米查尔（领、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。
“您好，我叫文丽，是北京某某公司的接待员。”
交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。
“您好，我叫文丽，我在北京某某公司工作。我是刘强的老乡，都是长沙人。”
礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。
“各位来宾，大家好！我叫文丽，我是北京某某公司的接待员。我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会，希望大家……。”
问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。
A：“先生，你好！请问您怎么称呼？（请问您贵姓？）”
B：“先生您好！我叫文丽。”
主考官问：“请介绍一下你的基本情况。”
应聘者：“各位好！我叫刘强，现年26岁，长沙人，汉族，……。”
自我介绍的注意事项
注意时间：要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。自我介绍时还要简洁，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。
讲究态度：进行自我介绍，态度一定要自然、友善、亲切、随和。应落落大方，彬彬有礼。既不能唯唯诺诺，又不能虚张声势，轻浮夸张。语气要自然增长率，语速要正常，语音要清晰。
真实诚恳：进行自我介绍要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞。
他人介绍，又称第三者介绍，是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种交际方式。他人介绍，通常是双向的，即对被介绍双方各自都作一番介绍。有时，也进行单向的他人介绍，即只将被介绍者中的某一方介绍给另一方。
他人介绍
他人介绍的顺序
根据商务礼仪规范，在处理为他人做介绍的问题上，必
须遵守“尊者优先了解情况”规则。
介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。
介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。
介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。
介绍女士与男士认识时，应先介绍给男士，后介绍女士。
介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。
介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。
介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。
介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。
他人介绍的方式
1、一般式。也称标准式，以介绍双方的姓名、单位、职务等为主，适用于正式场合。
“请允许我来为两位引见一下。这位是卡秀公司营销部主任微小姐，这位是新鹊集团副总江嫣小姐。”
2、简单式。只介绍双方姓名一项，甚至只提到双方姓氏而已，适用一般的社交场合。
“我来为大家介绍一下：这位是谢总，这位是徐董。希望大家合作愉快。”
3、附加式。也可以叫强调式，用于强调其中一位被介绍者与介绍者之间的关系，以期引起另一位被介绍者的重视。
“大家好！这位是飞跃公司的业务主管洋先生，这是小儿刘放，请各位多多关照。”
他人介绍的方式
4、引见式。介绍者所要做的，是将被介绍双方引到一起即可，适于普通场合。
“OK，两位认识一下吧。大家其实都曾经在一个公司共事，只是不是一个部门。接下来的，请自己说吧。”
5、推荐式。介绍者经过精心准备再将某人举荐给某人，介绍进通常会对前者的优点加以重点介绍。通常，适用于比较正规的场合。
“这位是阳远先生，这位是海天公司的赵海天董事长。阳先生是经济博士，管理学专家。赵总，我想您一定有兴趣和他聊聊吧。”
6、礼仪式。是一种最为正规的他人介绍，适用于正式场合。其语气、表达、称呼上都更为规范和谦恭。
“孙小姐，您好！请允许我把北京远方公司的执行总裁李力先生介绍给您。李先生，这位就是广东润发集团的人力资源经理孙晓小姐。”
注意介绍时的细节
介绍者为被介绍者作介绍之前，要先征求双方被介绍者的意见。
被介绍者在介绍者询问自己是否有意识认识某人时，一般应欣然表示接受。如果实在不愿意，应向介绍者说明缘由，取得谅解。
当介绍者走上前来为被介绍者进行介绍时，被介绍者双方均应起身站立，面带微笑，大大方方地目视介绍者或者对方，态度要注意。
经介绍与他人相识时，不要有意拿腔拿调，或是心不在焉；也不要低三下四、阿谀奉承地去讨好对方