文档介绍：定量的项目管理指南
执行
跨越策略與结果 之間的巨大鴻溝
项目全程质量控制
问卷试访、修改
内部培训
项目培训
（代理、访问员）
问卷审核
问卷复核
（当地、外围）
相关准备
项目结束
访问员基础培训
定量的项目管理指南
执行
跨越策略與结果 之間的巨大鴻溝
项目全程质量控制
问卷试访、修改
内部培训
项目培训
（代理、访问员）
问卷审核
问卷复核
（当地、外围）
相关准备
项目结束
访问员基础培训内容
访问员工作的基本要求
访问准则
质控标准和保密原则
访问的基础知识和技巧
熟悉各种题型
如何提问
如何追问
如何记录
示卡的使用
访问的技巧
封闭题
半开放题
开放题
提示、非提示题
排序题
评分题
牌子表
第一提及、其他提及
循环题
项目运作流程图—街访
项目部通知
确认
时间表
了解研究目的
/内容方法
了解被访者的
甄别条件
了解样本数
及配额要求
了解问卷
操作要求
了解问卷
逻辑结构
了解有关数据
的手工统计
准备访问用具
印刷问卷、卡片
访问员培训
介绍项目
讲解问卷
模拟试访及小结
分配各场地人员
检查项目所需物品
布置场地
试访陪访
试访小结
正式访问
现场控制
陪访
中期小节
现场
手工统计
控制配额
一审
核对配额及
手工统计
二审
提交问卷
资料整理及存档
确定访问场地
确认问卷
召集访问员
项目内部培训
项目结束
街访人员安排
项目经理
负责整个项目的各个环节的协调；
负责项目所有物品准备与动；
负责所有人员配置与培训工作
负责沟通及协调
项目督导
由项目经理统一管理
负责各地电话培训
负责检查各地培训录音、录像
统一各地质量标准
发现问题及时和项目经理沟通
复核督导
负责项目质量控制
检查各地实际问卷真实性
向项目经理汇报
复核员
负责拦截到的被访者的合格性
汇报对象为场外督导
访问督导
负责当地访问员培训、模拟、试访
负责处理访问意外事情发生
负责与项目督导的沟通与协调
负责审卷、访问处各个环节的协调
负责管理访问员 ；
负责处理审卷、访问意外事情的发生
负责与项目督导的沟通与协调
审卷督导
负责本次项目问卷的正确性与完整性；
汇报对象为访问督导督导
访问员
负责项目正式问卷的访问
汇报对象为访问督导
内部培训
项目内部培训最好在访问员项目培训前两天进行，以留出问卷更改、印刷及处理时间。
内部培训和各地公司的培训尽可能的分开做。
项目督导/项目经理主持并讲解，研究员必须参加。
项目执行成员必须都参加
培训内容包括：项目运作流程、问卷讲解及时间安排。
项目前期准备
项目督导/项目经理
访问督导
复核督导
兼职管理督导
后勤督导
项目经理/项目督导
制做问卷卡片。
根据审卷指南及项目运作流程编写访问指南，并提供给各地访问督导。
制做配额表及手工统计表。
准备访问资料（如概念卡，产品，照片等），并按时提供给各地。
确认各项文字资料最终版，提供各地（一定要求各地给予书面反馈）。
汇总各地访问员培训的时间及地点，并提交给研究员。
汇总各地各环节预算，交当地项目经理，研究员。
项目进行中
项目经理
汇总各地试访小结。
对各地的运作情况进行监控，并帮助督导解决实地运作中的问题。
根据项目要求及时汇总项目进度，手工统计或配额情况。
督促各地抄listing，邮寄问卷.
收到问卷后，清点数目，与代理核对。
督促并协调编码，录入及查错的进度和安排。
协调录入查错督导改错，并按其提供的清单与各地代理及其它OFFICE确认。
随时沟通，以保证项目按要求顺利完成。
访问进行中
访问督导
所有问卷在访问员交回来的同时马上做一审。
发放第二批问卷时，对完成第一批问卷质量合格者可以多发，对完成问卷质量不高者加以控制并及时派人陪访；
发放最后一批问卷，要注意调配配额，访问员有作废问卷及时补救；
做好每一个访问员的问卷收发登记。
控制项目进度（必要时打电话催访问员交卷）
所有做完一审的问卷做好登记后马上移交QC部做复核（访问后两天内），随时与复核督导沟通，及时处理有问题的问卷。
项目要求结束时间前1至2天完成访问工作，以便问卷整理或补做。
复核督导
复核督导收到访问问卷后及时安排电话与实地复核，每天应向访问督导及复核总督导提供当天复核问卷错误清单。
复核后没有问题的问卷做好登记后马上移交编码处。
复核总督导需每天汇总其它各地的复核情况及处理方案，并向总督导/项目经理及研究员汇报。
访问结束
项目经理/项目督导
汇总各地技术报告及手工统计结果，或其它统计数据。
召开内部总结会，并提交书面总结。
督促项目成员进行项目评估。
整理整个项目所有的相关资