文档介绍：美甲店计划书
美甲店计划书
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“蓝蓝 ”美甲连锁店经营管理方案
一、美甲店选址与定位
选址：世贸商城的地点不错。因为商场许多时髦女装、饰品等女性用品的经营花费品8 折的优惠等。
2 、赠予促销
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此刻的花费者是愈来愈着重卫生观点，能够经过会员专用工具的制度来开发和保持会员
就是每个会员拥有一套属于自己的专用工具。该工具放店里写上名字，顾客来了就能够使用写
有她名字的工具了。该方法能够解决一部分顾客的卫生心理，又能向顾客销售产品，但缺点是
比较占用处所，特别是小一点的店，假如会员一多，工具都没地方放了。
3 、一次性工具制

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因为会员专用制度自己的缺点，因此在这样的状况下又产生了另一种促销模式，那就是工具一次性使用。只假如办了会员卡，那么来店里做完服务，美甲师会将你使用过的工具送给顾客，以表示此工具为专人使用。有的顾客会带回去，以备平常自己使用。
、包月服务
在制定包月卡时其余的限制条件要明确的跟客人先说明，免得惹起不用要的麻烦 . 比方本
人使用。跟其余的优惠活动不可以同时使用等等。但针对不一样的服务项目进行包月服务也是可行
的。比如修手卡，正常的顾客是一个月做四次服务，以每次二十块算，一个月就要 80 块，那
么能够弄一个一百块包一个月不限次数的，正常的话，一个客人一个月能来 6 次。
、会员带会员
什么是会员带会员呢？就是会员介绍新会员过来，那么该会员就能够获取多少积分，积分到多少便可要换些小礼物之类的。
6、积分法
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顾客花费多少金额可要积多少分，而后能够换点小礼物 , 这是广泛使用的方法。
( 二 ) 顾客服务方案
关于美甲业来说：打造一个专业品牌（专业技术、创新思想、引领定位、忠诚顾客等）
是专业美甲的必需前提和重要目标，连续盈余的根本就是吸引顾客、服务和管理顾客，从功能
性服务、超值服务以及细节服务上掌握稳步渐进的拓展顾客方法，顾客细节剖析研究保护忠诚
品牌成立了，公司就有了长久盈余发展空间。
1 、如何吸引顾客
（ 1 ）一位顾客能否愿意走进你的美甲店，她可能要第一看你的店面外观、服务设
施及美甲店的口碑等条件和要素，这些是硬件。软件方面，要吸引顾客，第一印象特别
重要，浅笑是少不了的，热忱的招待语气和动作也很重要，如实时起身解答客人的发问，请她
入坐、倒水等等。以上这些是美甲店成功留住顾客的第一步。

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2 ）培育店员的察看能力，擅长指引客人，以便快速对顾客有一个大概判断，针对不一样客人的需求提出花费方案。
一个人的着装品尝、化妆特色、走路姿势、说话时的身体语言等蛛丝马迹，常常很简单
就能流露给美甲师一些信息
，比方：服饰品尝文雅、衣饰搭配适合的人，可能对美甲产品的品
质和美甲店的服务质量很是讲究
，而不大会以价钱高低来权衡产品的质量和服务的好坏
，这类
人属于理智型的花费者；一位全身名牌、化妆艳妆的人则可能会对价钱高的名牌产品和使用新
产品、新技术的服务项目比较有兴趣
；一个与人对话时闪躲对方眼光并时时低头的人
，一看便
知她是一个对自己缺乏信心的人
。与此同时，你还须用专业的眼光，对顾客的肤质及皮肤存在
的问题有一个大概认识，以利于你决定下一步应当向她介绍何类美甲项目和产品
。固然顾客在
相貌及整体装束上能流露给你的信息是有限的
，但正所谓看相实是看样，有了以上这些察看，
你就能大概知道这位顾客的花费能力及花费取向如何了
，要擅长保持与客人交流
，直到她向店
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员征询建议时，店员要正确而富裕说服力的表述感人她，针对其不一样的需求提出建议，这些建
议是征询式的，要擅长指引，要专业而不可以蛮横无理。
2 、如何管理顾客
（ 1 ）顾客细分：细分顾客并认识顾客的需求，能更有效地与顾客成立某种关系，做到你
比她更认识她自己。顾客需求才可能被激发而产生，