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国税办税大厅个人工作总结
国税办税大厅个人工作总结　　【篇一】
　　(一)、在大厅内实行“一窗通办”涉税事项
　　在办税效劳厅内推行涉税业务“一窗通办”，即实现纳税人在办税大厅内办理涉税事项过程中，县局在办税经费特别惊慌的状况下，大力压缩相关经费支出，累计投入万元资金进展改造，配备了办税触摸屏机、效劳质量评价器、led电子显示屏、高清液晶电视。三是加强人员配备力气。县局考虑办税效劳厅标准化建立对人员综合素养和业务实力的要求，今年为办税厅配备了两名业务型的副主任，调进了三名业务实力强和计算机应用水平好的人员，从整体上提高了办税效劳厅人员的综合素养和业务技能。

　　(二)六大区域功能全，效劳根底设施全。今年月县局对办税效劳厅遵照标准化建立的要求进展了整体改造，进展标准布局，划分了办税效劳区、纳税询问区、取表填单区、资料取阅区、等候区、自助办税区等六大功能区域，装饰一新的办税效劳厅宽阔光明，各类标识标准统一，效劳设施摆放有序，办税场所干净舒适，总风光积平方米，根本满意所辖纳税人办税的须要。办税效劳区有个综合效劳窗口,采纳电子数字显示标牌，为纳税人供应更便利、更快捷的办税效劳;办税效劳工作台面建成低平面、开放式构造，台面高度cm，上方不设玻璃栏杆隔断，实现了纳税人与办税效劳厅工作人员面对面、无障碍沟通;同时为纳税人配备了可自由调整高度和方向的办税专用坐椅，提高了纳税人办税舒适度。
　　三、完善管理制度，打造效能化效劳
　　(一)建章立制定规，管理执行到位。办税效劳厅结合工作实际和标准化建立要求，经过全体人员探讨通过制订了一系列符合实际、切实可行的各项工作制度，建立健全了办税效劳厅岗位职责、工作管理制度、纳税效劳承诺、着装效劳标准、效劳制度、纳税人即办事项和非即办事项办理流程、工作绩效考核等项管理制度方法，使各项工作有章可循，削减了人员的随意性。一是严格执行按时上下班签到，每天上班提前分钟清扫卫生制度;二是文明用语标准，办税效劳厅将办税文明用语制作图片背景安装在各人的计算机里供大家熟记熟用，受理效劳时，要做到热忱、微笑效劳，并提倡讲平凡话，统一运用文明用语，拉近了征纳双方的距离;三是坚持着装挂牌上岗，每天办税厅人员做到了统一着装、挂牌上岗、精神饱满、仪表端庄、热忱周到，保持了良好的“窗口”形象。四是坚持环境卫生制度，我们建立轮番值班制度，每天由出名主任带名工作人员清扫卫生，整理摆放取表填单区、资料取阅区、自助办税区的资料，营造了环境美丽、干净舒适、温馨和谐的办税环境。

　　(二)强化学****培训，提高综合技能。办税效劳厅标准化建立“一窗多能”的运行，对办税效劳厅工作人员素养的要求越来越高，我们立足实际，狠抓业务培训，提高办税实力，作为提升办税效劳厅干部素养的重要手段。我们屡次开展了两税条例及细那么、企业所得税业务、出口退税业务、车购税、工会经费代征、金税工程、综合征管软件及各操作软件的学****培训，使大家在干中学、学中用，刚好发觉问题，刚好解决问题，有效地提高了办税效劳水平和实力。9月份,我们对个延升办税窗口人员的办税业务状况进展了检查,对存在的问题开展了辅导和培训,进一步标准涉税即办事项和非即办事项的办理。
　　四、优化业务流程，建立程序化效劳
　　为进一步效劳纳税人，确保纳税人找税务机关申请办理涉税事项，一律由办税效劳厅受理办理，实行办税事项一次性告知，实现了纳税人“走进一道门、来到一扇窗、办完一切事”的“一窗多能”办税效劳模式。
　　一是制作即办事项和非即办事项操作指南。结合我县的实际，遵照精简、高效的原那么，经业务股室、办税效劳厅、管理分局探讨制定了项即办事项和项非即办事项业务流程，统一标准了业务办理流程。办税效劳厅遵照项即办和非即办涉税事项分业务制定了每项业务的受理流转模板，实行一次性告知。