文档介绍：沟通的三因素
我们太****惯向他人假装自己,以致最后我们向自己假装自己。
——［法］拉罗什富科
平易可亲的态度是永久的介绍信。
——［英］培根
在实质沟通中，相互认可即是一种可以直抵心灵的技巧，同时又是沟通的动机之一要回家吸烟，让太
太和孩子吸你的二手烟有人可能会这样回答：那没方法呀，她嫁给我了就是倒霉，也许我的孩子敢不吸我的二手烟有本领出去！其实这都是不对的。这类心态也许你自己不感觉，其实就是一种自我。
问题3：自傲——我的想法就是答案
一次出差路上，我的一个下属突焦急性肠炎。我带他到医院去的
时候，下属跟那个医生说：“医生，你看是否是要吊盐水”没想到那
个医生的回答很轻松：“想吊盐水还不简单吗”结果我那个下属就去
吊盐水。你猜后边发生了什么事情我那个下属到药房去领药的时候，
领的是个篮子，里面装了十二瓶盐水，下属又回去问那个医生说：“大
夫，要吊这么多盐水吗”那个医生说：“你不是喜爱吊盐水吗”
与医生说这个那个，那个这个，他听了会特别厌烦，他想你是医
生还是我是医生其实这样的想法与做法就是自傲。在人际沟通中，自
大会以各式各样的面目出现，它像一块绊脚石，造成好多阻拦，令人
自己的鉴识力不敏锐，理性便没法发挥正常的功用。
一个人一旦自私、自我、自傲起来，就很难与他人沟通，这就是心态不对的典型症状。
◇沟通的基根源理——关怀（Concern）
美国着名教育专家内尔·诺丁斯博士撰写过一本书——《学会关怀：教育的另一种模式》。这本书的主题是“关怀”。作者在前言中
说：“关怀和被关怀是人类的基本需要。”关怀，是一种问候与帮助他人的表达方式，是一种发自心里的诚挚感情。有人说，学会了关怀就等于学会了做人，学会了生计。这话说得一点儿都不错。我们来看关怀在沟通方面的看法，它共涉及以下三个方面：
关注情况与难处
有一次在香港买书，那本书很厚，我刚拿到手上，一个店员就过
来了：“你喜爱这本书吗”我说：“是啊。”“我帮你拿到柜台去。”
说罢他就帮我将书拿到柜台那处去了。意思是你可以空下手来在这儿
选其余书了。我说：“感谢！”一会儿，我看到第二本认为不错的书，
他又过来问：“这本书你也喜爱吗”我说：“是的。”“我帮你拿到
柜台去。”就这样，不知不觉就“拿”了六七本。等到我去结账的时
候，他仿佛感觉到我存心事（由于我在香港登机过境），于是又说：
“没关系，先生，我帮你拎到飞机里面去，你连续买其余东西去吧。
你要登机的时候通知我一下，我就会帮你拎过去的。”
其实，从那个书店到飞机场的进口没有多远的路，但是他这个动作表示他注意了你。假如他无论，左手抱一本，右手抱一本，谁也不会买第三本书了。这就是他对顾客的关怀，他特别关注顾客的情况与难处。
关注需求与不便
工在公司上班，有的候日子不太好，你会注意到他的需求与不便据，全球搞IT的20%的人患有郁症，是因力太大的故。既然知道有种可能，作主管的要怎么做呢我来看一个美国的：
在美国IT界，当工工作到夜晚，老板会派按摩来帮他按摩。并且知道学理工的人平时不，因此会希望他能把玩具到公司去。好多人都以年大的人不会玩玩具，种念是的。人常常喜玩手机，其就是一种玩具的看法，只不不