文档介绍：产品召回管理办法
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产品召回管理办法
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文件名称
产品召回管理办法
文件编号
-
版本

制定部门
业务部
规范产品召回工作流程，提高问题产品处理的响应速度和有效性，维护顾客满意和产品形象。
范围
存在的质量问题可能危及或严重危及、可能伤害或严重伤害用户的产品。

业务部经理、品管部经理、总经理、召回执行人对本文件负责。

一般情况产品召回工作程序
品管部根据市场销售的产品问题情况，对可能危及或伤害用户的产品提出一般情况产品召回的书面报告，由总经理签署一般情况召回决定。该决定一式两份。一份留品管部，另一份业务部。
品管部负责产品召回工作及协调工作，业务部门须协助实施产品召回工作。
业务部接到一般情况产品召回的决定后，迅速查找该产品批销售记录，制定书面的一般情况产品召回计划，内容包括召回产品名称、规格、批号、效期，召回单位名称、数量、地址、电话、联系人、召回方式、召回时限、召回原因、处理意见。通知相关人员立即执行并明确召回执行负责人。
召回执行负责人应定期向质量理部汇报召回进展情况，召回结束后，品管部应与其产品召回负责人、仓管员三方一同核对召回数量与该批成品入库数量是否相符。无误后在召回监督人栏下签名。
召回产品的处置执行《不合格品管理程序》、《仓库管理制度》。
产品召回的各个阶段要由参与人员做好召回记录。内容包括召回产品名称、规格、批号、数量、地址、电话、联系人、召回方式、召回日期、时间等。业务部负责产品召回记录的归纳整理工作，并由该部门负责人签名后归档。文件保存到产品有效期后一年。
紧急情况产品召回工作程序
品管部根据市场销售的产品的问题情况，对可能严重危及或严重伤害用户健康的产品，提出紧急情况产品召回书面报告，呈送总经理签署紧急情况产品召回决定。
紧急情况产品召回决定作出后，立即成立以企业法人为主要负责人，品管部、业务部等部门负责人共同参与的紧急情况产品召回领导小组，负责实施产品紧急召回工作。
领导小组在紧急情况产品召回决定下达后，24小时内准备好如下资料：
产品品名、规格、批号、数量；
产品批销售记录；
文件名称
产品召回管理办法
文件编号- 版本