文档介绍：概念
GB/T19000:2000 idt ISO9000：2000 《质量管理体系基础和术语》中对纠正、纠正措施和预防措施的定义
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概念
规定的水平
持续改进
纠正措施
纠正
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A
B
A
Example 例子之三
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找到了这个根本原因后，采取了增加朋友B身后行走空间、擦干净壶底及倒酒时杜绝壶蹭到人的措施后，朋友A的脸就再也没有黑过了！
Example 例子之三
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看到了吧：
1、由于我们没有坚持问“为什么”问下去，导致可怜的朋友A的左脸重复地黑了三次。同样，在工作中由于我们未坚持问“为什么”，就导致了同样的质量事故或安全隐患重复地出现。
2、只有找到根本原因后，可怜的朋友A的左脸就再也没有黑过了。同样，在工作中我们只有坚持问“为什么”直至找到根本原因采取相应的纠正预防措施，质量事故或安全隐患就不会重复出现了。
3、其实找到根本原因并不难，我们被要求通常要问五个为什么，但实际上也许问不到五个为什么就会找到根本原因，例如上面这个例子我们就只问了三个为什么。尽管如此，我们面对问题一定要坚持问为什么，直至找到根本原因为止！
Example 例子之三
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既然针对根本原因的纠正措施很重要，那么如何从不合格现象分析到根本原因呢？
推荐采用康明斯公司从三个方面进行五个为什么分析的根本原因分析法
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What is Root Cause Analysis?什么是根本原因分析法
摘要：根本原因分析法能解答工作中的难题。根本原因分析法（RCA）是一种发现故障的首要或根本原因的逐步分析方法。每台设备故障的发生都有许多原因。导致故障发生的过程是一个递进的过程。而一个根本原因分析法调查活动则会循着最终故障直至找到真正的根本原因进行因果分析，非常类似侦探破案。
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根本原因分析法是一种“问题”解决方法。
根本原因分析法与康明斯七步工作法直接相辅相成。
根本原因分析法能找到故障的首要根本原因，而非其表面现象。
有许多方法我们可以用来找到根本原因。
如鱼刺图（因果分析图），头脑风暴，因果矩阵图，五个为什么等）
What is Root Cause Analysis?什么是根本原因分析法
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Why Root Cause Analysis Makes Sense 为什么根本原因分析法有意义
我们所有人都对重复性出现的问题痛恨不已，但经常是束手无策。原因很简单，问题就出在我们自己，解决问题只是停留在表面，没有“打破砂锅问到底”，没有找到根本原因，因而最终形成了问题临时性消除后又出现再消除再出现……的恶性循环。下面这个例子很生动地说明了由于找不到根本原因导致问题是如何重复发生的：
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Why Root Cause Analysis Makes Sense为什么根本原因分析法有意义
根本原因分析法的步骤、流程
根本原因分析法最常见的一项内容是，提问为什么会发生当前情况，对可能的答案进行头脑风暴并记录。然而，再逐一对每个答案为一个为什么，并记录下原因。
根本原因分析法的目的就是要努力找出问题的作用因素，并对所有的原因进行分析。
这种方法通过反复问一个为什么，更加明确问题本身，直到发现根本原因。
找到根本原因后，就要进行下一个步骤：评估消除根本原因的最佳方法，从而从根本上解决问题。这是另一个独立的过程，一般被称之为纠正措施。
当我们在寻找根本原因的时候，必须要记住对每一个业已找出的原因也要进行评估，给出改正的办法，因为这样做也将有助于整体改善和提高。
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EFFECT
效果
MACHINE
机器
METHOD
方法
MEASUREMENT
测量
MANPOWER
人
MATERIAL
材料
ISHIKAWA DIAGRAM
鱼刺图
Root Cause Analysis tools 根本原因分析法工具
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Root Cause Analysis tools 根本原因分析法工具
头脑风暴：得到好点子的最好办法就是收集许多点子并从最合适的点子中试出最好的。
脑风暴时：首先从静静地思考开始
勿批评或点评
想快捷的话,就得指望好点子
点子越多越好
勿解释说明
避免急着试图找出问题的解决方法
鼓励由发散性思维进而升华到聚敛性思维
如下这些话语很有害：
The boss will
NEVER go for it.”
头永远不会同意
“If i