文档介绍：提高业主满意度的20个触点！
物业管理过程中会通过诸多的窗口服务与客户发生直接接触，如果能够把窗口服务做到极致，客户的印象分将大大提高。
本文涉及到诸多窗口服务要点，并不是每个要点都是高要求高标准，如果能够吸收、实现部分要点，也定会1、苑门开启正常，力量适中，关闭时无冲撞声响。
2、把手稳固，无松动，无油漆斑驳，无锈蚀。
3、门上无乱张贴，无污迹，玻璃门上有防撞标识。
4、门禁工作正常，对讲系统声音清晰，工作人员语言规范。
5、读卡（密码）器及各类标识无破损，干净、清晰。
6、玻璃雨棚完好、牢固，无垃圾、明显积尘。
7、冬季时可在园区组团门、单元门把手处包裹隔凉的红绒布。
触点9:苑落内
1、地面无杂物、无积尘、污迹、积水；上下班高峰期加强清洁力度。
2、设施小品安装稳固，无褪色、斑驳、锈蚀、破损，标识清晰。
3、娱乐设施干净、整洁，油漆无斑驳、无锈蚀，业主活动时无器械噪
4、花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露，绿化带内无杂物，树木上无悬挂物。
5、电源开关箱、配电房门锁好。
6、道路平整，无凹陷、松动、破损。
7、休闲桌椅、雕塑小品、地灯等无灰尘、污迹、蜘蛛网。
8、架空层无杂物堆积、墙/地面清洁无破损、管道标识清晰。
触点10：垃圾桶
1、垃圾桶完好，外表无污迹、无脱漆破损，垃圾无溢出。
2、周围无散落或袋装垃圾、无异味、污迹、蚊蝇滋生、污水横流。
3、小区内建筑垃圾实行定点、定时堆放和定时清运，无乱堆放。
4、小区内餐饮、超市等商业产生的特殊垃圾不随意放置，及时清运，不污染小区环境。
触点11：大堂（电梯厅）
1、光线充足，空气清新。
2、大堂玻璃门有防撞标识。
3、地面、墙面、门窗、天花无划痕、灰尘、杂物、污迹，石材地面定期抛光。
4、公告栏、信报箱、消防栓箱、电子显示屏、风扇、标识等完好，无灰尘、污迹。
5、沙发、茶几及装饰物品等保持清洁，无灰尘、破损、褪色、斑驳。
6、室内盆栽植物长势良好，花盆底碟干净。
7、电梯按钮面板完好，无灰尘、污迹。
8、垃圾桶、烟灰盅及时清洁。
9、下雨天及时摆放“小心地滑”标识。
触点12:电梯内
1、光线充足，通风良好，无异味。
2、地面无杂物、无灰尘、无污迹，石材地面定期抛光。
3、轿厢壁、镜面、镜框、扶手、吊顶、标识等光亮；无划痕、灰尘、污
迹、蜘蛛网。
4、运行平稳无异常震动。
5、张贴乘梯安全提示、年检合格证书（有效期内）、禁烟标识。
6、楼层显示正确无误，防夹功能有效，紧急呼叫按钮有效，公示救援
电话。
7、装修期间轿厢内无明显异味，保护面板无明显破损、污迹。
8、遇电梯维修、保养，提前通知客户，维修时在现场设置提示标识和防护围栏。
触点 13:楼道
1、楼道地面平整，无杂物、无灰尘、无污迹，地砖无破损，无脱落。
2、墙面、天花无破损、污迹、蜘蛛网。
3、门窗、扶手、消防栓箱、风扇等无灰尘、污迹、斑驳、蜘蛛网。
4、无异味，通风良好。
5、光线充足，灯光开关功能正常。
6、防烟门开启正常，无斑驳，无锈蚀；闭门器力度适中，关闭时无冲击。
7、消防箱、灭火器油漆无锈蚀，无斑驳；开启正常，灭火器压力正常，无积灰；消防带、枪头、小锤配备齐全；检查标识张贴齐整，记录正常，箱内无积灰。
8、楼层标识字迹清晰，无破损。
9、高层张贴消防疏散示意图。
10、消防疏散指示灯工作正常，断路测试正常，断电工作维持超过分钟；应急灯无灰尘、工作正常。
11、保洁人员在楼道工作中遇到客户出行，暂停手中工作，点头微笑致意，侧身让业主通行。
触点14:商铺
1、商铺周边无垃圾堆放、占道经营、物品乱摆放、宣传画乱悬挂等现象。
2、无乱拉电线。
3、地面无杂物、积尘、油污、积水。
4、无油烟污染、噪音扰民。
5、商铺人员无聚集喧哗。
6、消防箱内器材齐备、完好，定期检查。
触点 15 :前台
1、环境干净、整洁、明亮，温度适中，气味清新，有适当的装饰。
2、墙面、门窗、公示镜框、资料架、标识等无灰尘、污迹、蜘蛛网。
3、台面整洁，物品摆放整齐有序，文件资料分类放置，统一外观。
4等待区域有提供客户休息的椅子（沙发等），有饮水机，并放置报刊杂志。
5、服务人员衣着整洁规范，精神饱满，言行举止文雅，双手接递物品。并做到“有无客户到前台都一样”。
6、严格执行“见面微笑、主动问好、起身服务”的服务标准。
7、需要客户等待较长时间需致歉“对不起、久等了”等。
8、与客户沟通或让客户等待较长时间需为客户倒水。
9、对客户反映的意见当面作认真地