文档介绍：1/11
信息系统运转保护方案
2012年8月
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目录
第一章目标2
第一节运转保护服务目标2
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第二节
运转保护内容及步骤
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第二章
运转保护服务详细内容
.式提交问题报告，请求批改，争取提早发现并办理问题，防止对最后用户业务产生不良影响。
驻点工程师每天应达成以上工作，并对所达成的每项工作作出详尽记录；每周进行工作记录的汇总、归档工作。
第二节运维服务
关于XX本部用户所使用的设施出现故障后，运维工程师经过电话、远程登
录、电子邮件等远程方式帮助用户确立故障原由并解决出现的问题。假如出现需
要现场技术支持的状况，工程师依据抵达现场的故障响应时间计划严格履行。解决故障后填写《用户保护记录单》，并且在当月月底提交的《运转保护报告》中向领导详尽报告当月用户设施保护状况。
故障级别
P1级故障
P2级故障
P3级故
P4级故
故障级别定义
［重要故障］
［次型故障］
障［简单故
障［支持型故
/口、系、运行k维护/方案、
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障］障］
重点网络系统出现故障，影响或限制整体业务运行。
影响或限制了部分业务的正常运转。
个别工作站点不可以正常工作，其余部
分仍可正常运转。
安装新设施或许改正非重点配置，
且对用户业务不
组成任何影响。
驻点人员
驻点人员
驻点人员
驻点人员
抵达现场时限
关于XX:
P1-P4级别故障均由运维工程师现场进行办理。
故障确诊时限（不超出）
30分钟
30分钟
30小时
30小时
运转恢复时限（不超出）
1小时
2小时
2小时
3小时
第三节服务方式建议
服务方式：
1、服务时间的即时性
因为驻点运维工程师就在服务单位驻点服务，所以一旦出现问题能够即时跟进解决，保证了对故障问题的迅速跟进及即时办理。
2、驻点服务及设施、系统的联合
因为驻点运维工程师长久和保护设施打交道，并且成立了一套详细的设施资料库，所以关于每台设施出故障的原由都很熟习，保证了对故障的迅速办理能力。
3、驻点服务合作
因为驻点运维工程师长久和有关负责员以及管理人员接触，对个人的使用习
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惯以及交流方式都能相对的认识，也保证了能迅速、有效的达成工作。
4、驻点运维工程师的使用及管理
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驻点运维工程师在现场除了达成自己职能内的事之外，还能够辅助达成甲方指定的其余工作。
第四节运维服务内容

昆明XX科技有限企业预防保护服务的目标是：提升系统的靠谱性；减少更换零件所造成的成本损失；减少系统停机时间；零零件/备件的库存管理更佳。服务范围包含：XX全部重点信息点设施。保护内容包含：这些重点信息点设施的运转状况、尘埃状况、运转环境状况、运转能力指标、机械零件磨损状况、折旧参数、负载状况与趋向。
运转保护项目启动此后，昆明XX科技有限企业运转保护项目经理睬依据XX实质的网络、设施和业务状况（在先期用户系统状况调研登记过程中已经准备好这些数据）拟定详尽的《预防性保护计划》，并且提交XX有关负责人进行审批。
《预防性保护计划》审批经过此后，运转保护项目组将严格依据《预防性保护计划》所规定的时间和规程，按月履行预防性保护任务，并仔细填写有关的《预防性保护记录单》和管理文件，项目组质量保证员经过《预防性保护记录单》和管理文件严格监察预防性保护任务的履行状况。
运转保护时期，每季度由运转保护项目经理对本季度《预防性保护记录单》进行整理和剖析，提出有参照价值的改良、优化建讲和评论结果，并在季度末之前向XX有关负责人提交详尽的《预防性保护报告》。
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每天例行保护：
检查并登记网络机房各设施外观的完满性；
检查并登记网络机房各设施机械部分（比如电扇）的工作状态；
检查并登记网络机房各设施及板卡的工作指示灯（指示屏）状态；
检查并登记网络机房UPS及电池的工作状态。
周期例行保护：
①按月复查设施登记信息。
②对网络机房UPS及电池按月进行充放电保护养护。
在运转保护时期，昆明XX科技有限企业项目经理睬依据平时保护记录进行整理和剖析，发现潜伏问题和破绽，提出合理化建议，并且形成建议报告提交给XX有关负责人。
按月向XX提交《中心计房设施运转状态报告》
台式PC机类保护服务
按月对硬件设施进行检查，保证硬