文档介绍：第1章:
消费者行为的影响因素理论
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导言：消费者行为学的多学科视野
文化人类学
历史学
人口统计学
符号学/文艺评论
宏观经济
社会学
人类生态学
微观经济学
社会心理学
发展心理学
临床心理学
第1章:
消费者行为的影响因素理论
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导言：消费者行为学的多学科视野
文化人类学
历史学
人口统计学
符号学/文艺评论
宏观经济
社会学
人类生态学
微观经济学
社会心理学
发展心理学
临床心理学
实验心理学
宏观消费者行为
（关注群体）
微观消费者行为
(关注群体）
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消费者行为的影响因素
1
消费者行为总体解释模型
2
消费文化的生成与扩散
3
2
3
主要内容
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两因素论
三因素论
四因素论
消费者行为的影响因素
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消费者行为的三大影响因素：
消费者行为的影响因素
外部
环境因素
消费者
内在因素
市场营销
因素
消费者
行为
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文化因素
文化
亚文化
社会阶层
社会因素
参照群体
家庭角色
与地位
个人因素
个性和自我概念
年龄和
生命周期阶段
职业经济环境
生活方式
心理因素
激励
知觉
学习
信念和态度
消费者行为影响因素的四个层面：
消费者行为的影响因素
消费者
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消费者行为的影响因素
外部环境因素
因素1：文化和亚文化(价值观、传统、宗教、民族)
因素2：社会消费基础结构(政策、消费基础设施、技术)
因素3：家庭(结构、生命周期、决策模式)
因素4：参照群体(资格、接触类型和吸引力)
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消费者行为的影响因素
消费者内部因素
因素5：社会阶层(年龄、地位、收入、职业、教育)
因素6：知觉、情绪、动机、态度、学习
因素7：个性和自我概念
因素8：世代和生活形态
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消费者行为的影响因素
营销因素
因素9：营销传播(广告、促销、公关、消费者教育)
因素10：营销要素(品牌、品质、服务、情境)
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消费者行为综合模型(CTM)
消费者行为黑箱模型
消费者决策过程模型(CDP)
消费者信息处理模型(CIP)
消费者行为总体解释模型
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(CTM)
霍金斯模型
阿塞尔模型：消费者行为反馈
所罗门模型：消费者行为轮盘
彼得模型
消费者行为总体解释模型
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(CTM)
霍金斯模型
阿塞尔模型
所罗门模型
彼得模型
消费者行为总体解释模型
外部影响
文化、亚文化、
人口环境、
家庭、
社会地位、
参照群体、
营销活动
内部影响
知觉、学忆、动机、
个性、情绪、
态度
自我概念
与生活方式
决策过程
情境
问题识别
信息搜集
评价与选择
经销商选择
和购买
购后过程
体验和产品获取
体验和产品获取
需要
欲望
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(CTM)
霍金斯模型
阿塞尔模型：
消费者行为反馈
所罗门模型
彼得模型
消费者行为总体解释模型
消费者
个体
环境
影响
消费者
决定
消费者
反应
反馈给消费者：
购后评价
反馈给环境
营销策略的发展
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(CTM)
霍金斯模型
阿塞尔模型
所罗门模型:
消费者行为轮盘
彼得模型
消费者行为总体解释模型
与亚文化
与文化
者的消费者
的人们
的消费者
消费者
行为学
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(CTM)
霍金斯模型
阿塞尔模型
所罗门模型
彼得模型
消费者行为总体解释模型
公司
营销战略
消费者
的感知
与认
知
消费者
的行为
环境
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(CDP)
５阶段模型：
７阶段模型：
(CIP)
消费者行为总体解释模型
认知
问题
搜寻
信息
评价
备选方案
选择
与决策
购后
评价
需求
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