文档介绍：网络故障应急检修预案
对常有的大型网络故障进行初步的预估，如内网问题、外网问题、
设施硬件故障等，判断方法：采用例检清除法，第一步排查网络故障
发生的范围，第二步测试内网、网关、外网、总部服务器等地点，确
网络故障应急检修预案
对常有的大型网络故障进行初步的预估，如内网问题、外网问题、
设施硬件故障等，判断方法：采用例检清除法，第一步排查网络故障
发生的范围，第二步测试内网、网关、外网、总部服务器等地点，确
认问题级次，第三步判断出故障种类进入相应的应急办理流程。
1、内网异样时——检查信息机房以及楼层网络弱电井的网络设施供电是否正常——网络互换设施的运行状态是否正常——楼层至信息机房的光路设施是否正常——局域网内是否存在回路状态或ERP攻击（可使用软件检测）——检查服务器中的服务项是否被挂起（会影响联机办理银台销售小票，接见门店数据库等业务操作）——逐级排查节点的走线是否正常；
2、外网异样时——第一时间切换辅助专线看是否正常——联系商管企业工程部查察专网的汇聚节点是否正常——实时上报总部信息部和企业网络管理中心——辅助总部工程师对网络状况进行实时跟进并实时测试外网接见以及业务系统是否正常；
3、网络硬件设施异样时——从核心互换机开始逐级排查，依次向下确认故障设施——判断故障设施的故障种类（运行异样、设施破坏、线路故障）——采取相应的维护举措（硬件初始化、使用备件改换、铺设临时线路跳过故障节点）。