文档介绍：美甲店计划书
美甲店计划书
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“蓝蓝”美甲连锁店经营管理方案
一、美甲店选址与定位
选址：世贸商城的地点不错。因为商场不少时尚女装、饰品等女性用品的经营消费品，
主要顾客群体是都市时尚店，如果会员一多,工具都没地方放了.
、一次性工具制
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由于会员专用制度本身的缺点，所以在这样的情况下又产生了另一种促销模式，,那么来店里做完服务，美甲师会将你使用过的工具送给顾客，以表示此工具为专人使用。有的顾客会带回去,以备平时自己使用。
4、包月服务
在制订包月卡时其余的限制条件要明确的跟客人先说明，免得惹起不必要的麻烦。比方
的。比如修手卡，正常的顾客是一个月做四次服务，以每次二十块算，一个月就要80块，那
么能够弄一个一百块包一个月不限次数的,正常的话,一个客人一个月能来6次。
5、会员带会员
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什么是会员带会员呢
？就是会员介绍新会员过来
，那么该会员就能够获得多少积分
,积分
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到多少便可要换些小礼物之类的
.
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、积分法
顾客消费多少金额可要积多少分,然后能够换点小礼物,这是普遍使用的方法。
（二）顾客服务方案
关于美甲业来说:打造一个专业品牌（专业技术、创新思维、引领定位、忠诚顾客等）是专业美甲的必要前提和重要目标，持续盈利的根本就是吸引顾客、服务和管理顾客,从功能性服务、超值服务以及细节服务上掌握稳步渐进的拓展顾客方法,顾客细节剖析研究维护忠诚，品牌成立了，公司就有了长久盈利发展空间。
1、怎样吸引顾客
（1）一位顾客是否愿意走进你的美甲店，她可能要首先看你的店面外观、服务设
施及美甲店的口碑等条件和因素，这些是硬件。软件方面，要吸引顾客，第一印象特别
重要，微笑是少不了的，热诚的接待语气和动作也很重要，如实时起身解答客人的提问，请她
入座、倒水等等。以上这些是美甲店成功留住顾客的第一步.
培养店员的察看能力，善于引导客人，以便快速对顾客有一个大概判断，针对不同客人的需求提出消费方案。
一个人的着装品味、化妆特点、走路姿势、说话时的身体语言等蛛丝马迹,往往很容易就能透露给美甲师一些信息，比方:服饰品味文雅、衣饰搭配适宜的人,可能对美甲产品的品质
和美甲店的服务质量颇为讲究
,
而不大会以价钱高低来权衡产品的品质和服务的优劣
，这种人
属于理智型的消费者；一位浑身名牌、化妆艳妆的人则可能会对价钱高的名牌产品和使用新产
品、新技术的服务项目比较有兴趣
；一个与人对话时闪躲对方眼光并时时低头的人
，一看便知
她是一个对自己缺少信心的人
。与此同时，你还须用专业的眼光，对顾客的肤质及皮肤存在的
问题有一个大概认识，以利于你决定下一步应当向她介绍何类美甲项目和产品
。虽然顾客在外
貌及整体装扮上能透露给你的信息是有限的
，但正所谓看相实是看样，有了以上这些察看，你
就能大概知道这位顾客的消费能力及消费取向怎样了
，要善于保持与客人交流
，直到她向店员
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征询建议时，店员要正确而富有说服力的表述感人她,针对其不同的需求提出建议，这些建议
是征询式的，要善于引导，要专业而不能强词夺理.
2、怎样管理顾客
(1)顾客细分：细分顾客并认识顾客的需求，能更有效地与顾客成立某种关系,做到你比
她更认识她自己。顾客需求才可能被激发而产生，需求有稳性，有层次区分。因为有了需求,
才会有专业店、产品与服务的价值存在。
按照顾客的身份、工作环境、常进出场合细区分；将顾客细分类以便为其量身服务寻找
她们的独到之处，要特别提醒的是细节的正确、生动能够成就一件伟大的作品，细节的大意则会毁坏一个雄伟的规则。考虑细节、着重细节的顾客服务，在顾客服务中寻找时机进而使顾客忠诚.
2）按照顾客的爱好细分化：认识他们的生活爱好、运动爱好、兴趣爱好、社会爱好等
等,还有不可忽略的个***好:如喜欢的服饰款式、发型款式、丝巾、饰品款式及喜欢的事物
的颜色，将这些剖析数据实时地与一些技术人员探讨、让店员实时认识顾客的爱好,以便在服务中能有效地促使交流、进而知足顾客的爱好需求、更完