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“蓝蓝〞美甲连锁店经营管理方案
一、美甲店选址与定位
选址：世贸商城的地点不错。因为商场不少时尚女装、饰品等女性用品的经营消费品，主要顾客群体是都市时尚女性。
顾客剖析：世贸商场在岛内属于中档商员卡，那么来店里做完效劳，美甲师会将你使用过的工具送给顾客，以表示此工具为专人使用。有的顾客会带回去，以备平时自己使用。
、包月效劳
在制订包月卡时其余的限制条件要明确的跟客人先说明，
人使用。跟其余的优惠活动不能同时使用等等。但针对不同的效劳工程进行包月效劳也是可行
的。比如修手卡，正常的顾客是一个月做四次效劳，以每次二十块算，一个月就要80块，那
么能够弄一个一百块包一个月不限次数的，正常的话，一个客人一个月能来6次。
、会员带会员
什么是会员带会员呢？就是会员介绍新会员过来，那么该会员就能够获得多少积分，积分到多少便可要换些小礼物之类的。
6、积分法
顾客消费多少金额可要积多少分，然后能够换点小礼物,这是普遍使用的方法。
(二)顾客效劳方案
关于美甲业来说：打造一个专业品牌〔专业技术、创新思维、引领定位、忠诚顾客等〕是专业美甲的必要前提和重要目标，持续盈利的根本就是吸引顾客、效劳和管理顾客，从功能
性效劳、超值效劳以及细节效劳上掌握稳步渐进的拓展顾客方法，顾客细节剖析研究维护忠诚，品牌成立了，公司就有了长久盈利展开空间。
1、怎样吸引顾客
〔1〕一位顾客是否愿意走进你的美甲店，她可能要首先看你的店面外观、效劳设
施及美甲店的口碑等条件和因素，这些是硬件。软件方面，要吸引顾客，第一印象特别
重要，微笑是少不了的，热诚的接待语气和动作也很重要，如实时起身解答客人的提问，请她
入座、倒水等等。以上这些是美甲店成功留住顾客的第一步。
2〕培养店员的察看能力，善于引导客人，以便快速对顾客有一个大概判断，针对不同客人的需求提出消费方案。
一个人的着装品味、化妆特点、走路姿势、说话时的身体语言等蛛丝马迹，往往很容易
就能透露给美甲师一些信息
，比方：服饰品味文雅、衣饰搭配适宜的人，可能对美甲产品的品
质和美甲店的效劳质量颇为讲究
，而不大会以价钱上下来权衡产品的品质和效劳的优劣
，这种
人属于理智型的消费者；一位浑身名牌、化妆艳妆的人那么可能会对价钱高的名牌产品和使用新
产品、新技术的效劳工程比较有兴趣
；一个与人对话时闪躲对方眼光并时时低头的人
，一看便
知她是一个对自己缺少信心的人
。与此同时，你还须用专业的眼光，对顾客的肤质及皮肤存在
的问题有一个大概认识，以利于你决定下一步应当向她介绍何类美甲工程和产品
。虽然顾客在
外貌及整体装扮上能透露给你的信息是有限的
，但正所谓看相实是看样，有了以上这些察看，
你就能大概知道这位顾客的消费能力及消费取向怎样了
，要善于保持与客人交流
，直到她向店
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员征询建议时，店员要正确而富有说服力的表述感人她，针对其不同的需求提出建议，这些建
议是征询式的，要善于引导，要专业而不能强词夺理。
2、怎样管理顾客
〔1〕顾客细分：细分顾客并认识顾客的需求，能更有效地与顾客成立某种关系，做到你
比她更认识她自己。顾客需求才可能被激发而产生，需求有稳性，有层次区分。因为有了需
求，才会有专业店、产品与效劳的价值存在。
按照顾客的身份、工作环境、常进出场合细区分；将顾客细分类以便为其量身效劳寻找
她们的独到之处，要特别提醒的是细节的正确、生动能够成就一件伟大的作品，细节的大意那么会毁坏一个雄伟的规那么。考虑细节、着重细节的顾客效劳，在顾客效劳中寻找时机进而使顾客忠诚。
2〕按照顾客的爱好细分化：认识他们的生活爱好、运动爱好、兴趣爱好、社会爱好等
等，还有不可无视的个***好：如喜欢的服饰款式、发型款式、丝巾、饰品款式及喜欢的事物
的颜色，将这些剖析数据实时地与一些技术人员探讨、让店员实时认识顾客的爱好，以便在效劳中能有效地促使交流、进而知足顾客的爱好需求、更完美的效劳与顾客。
3〕按照顾客的回头率细分化：成立顾客消费记录，丛中定期检查，顾客在一定
时间内是否出现流失或三个月以上未来店莅临，忠诚度越高的顾客，为公司创建的效益
越大，她们的感染力越强，常请局部老顾客莅临公司指导，影响和感染店内其她顾客对公司的
信任，一个老顾客能够感染一群人。
〔4〕按照顾客的消费额度和平时消费工程细分化，每个月或每季度盘问一下顾客的消费额
度并按消费金额多少分类，如每个月消费1