文档介绍：物流客户服务复****题
物流客户服务复****题
物流客户服务复****题
《物流客户服务》复****题
一、单项选择题
：客户服务的主体、（A）和双方联系交流的方式。
A、对象B、客体C、个体D、团体
客户服务的目的，是争取社接受者、客户不一定在公司之外A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、（ACD）。A、书面服务政策声明B、缺货评论标准C、服务政策为客户所接受D、（ABCD）。A、卸货评论标准B、订货信息反应能力C、货物周转D、加急办理以部下于物流客户服务要素交易后要素的有（BCD）。A、组织构造B、产品追踪C、维修中的产品替代D、，如（ABC）A、提高销售收入B、提高客户满意度C、留住客户D、降低服务成本从现代市场营销观点的角度来看产品，对知足消费需求来说，它拥有三个层次的含义，即（ABC）A、核心产品B、形式产品C、延长产品D、附加产品对“客户”描绘正确的选项是（BCD）。A、客户就是产品或服务的最终接受者C、客户不一定是用户D客户准时间进行分类，可分为（ABC）。A、过去型客户B、现在型客户C、未来型客户D、内部型客户客户按地理地点进行分类，可分为（AB）
客户按市场营销角度进行分类，可分为（ABCD）A、经济型客户B、道德型客户C、个性化客户D、方便型客户从物流客户角度进行分类，可将客户分为（ABC）
下列属于物流服务特点的有（ABCD）。
下列属于组成服务要素的有（AB）。A、服务产品B、服务功能C、咨询服务D、个性化服务三、判断题（×）客户服务包括客户和公司的客户服务部门。（×）客户服务的基根源则，是“内外联合，双向交流”。（×）客户服务的方式，是“同等互利，共同发展”。（×）客户服务是一个附加服务，目的只是为了获取经济利益。（√）客户服务是一种增值服务，可增加购置者所获得的效用。6.（√）物流客户服务应附属于附加产品的范围，它不同于一般传统意义上的服务，而是强调其是能够为所有供给链成员实现价值增值的一系列活动。（√）物流服务是公司实现差别化营销的惟一方式和途径。（√）物流服务的宗旨是在服务数量与品质上都要达到货主满意。（√）物流服务拥有一个生要特点，即它有一个固定的目标。（√）物流客户服务的移动性要求试图以客户服务取胜的公司必须不断地开发出新方法，使客户认识其价值。（×）运输、配送与保存是物流服务的中心内容，而运输与配送是物流体系中所有静态内容的核心，保存则是惟一的动向内容。（×）物流服务的装卸搬运、包装、流通加工与物流信息则是物流的核心内容。（×）核心产品是增添客户并未希望的利益，它能把公司的产品或服务与竞争
物流客户服务复****题
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者的产品或服务区别开来。
14．（
×
）运输服务越快，转移中的存货就越少，能够利用的运输间隔就起长。
15．（
√
）仓储在物流体系中是唯一的静态环节。
16．（
×
）CRM是公司与其外部外部客户互动一体化的管理过程，
17．（
×
）物流客户信息的收集和剖析是物流客户辨别与管理的基础。
18．（
×
）广告促销拥有灵活性强，富有人情味、