文档介绍：第二章 供应商质量控制与 顾客关系管理
第一节供应商选择与质量控制
企业与供应商关系的典型形式
——传统的竞争关系
——合作伙伴关系(互利共赢关系)
两种模式的特点:P74
了解互利共赢关系给供需双方带来利益点:P74
企业自产与外购的选择:涉及企业的业务流程,属企业战略层次的问题
——综合考虑企业的经营情况
——自身实际情况
——供应商的总体情况
供应商的重要性分类(按对产品影响的重要程度):
——Ⅰ类供应商:非常重要影响
——Ⅱ类:重要影响
——Ⅲ类:一般影响
与供应商的关系选择
——Ⅰ类:互利共赢的关系(以项目方式提供服务、合作开发产品、指导协作质量改进等)
——Ⅱ类:综合考虑价值、数量、供应商规模,进行适当的关系定位
——Ⅲ类:直接采购
供应商基本情况调查:企业规模、生产规模、主导产品、生产设备、检测人员和设备、过程能力指数、体系认证情况、主要原材料来源、相关经验、主要顾客及其反馈信息、遵纪守法情况
必要时,对供应商进行审核
供应商审核的对象:针对性进行P76
供应商审核时机:
——批量供货前(合同前):审核合格列入合格供应商名单。Ⅰ类供应商甚至提前于产品试制阶段或设计开发阶段
——合同后:分例行审核和特殊情况下的审核P76
审核分类:产品审核;过程审核;质量管理体系审核
了解供应商基本情况和进行审核,目的是为了评定、选择合格供应商
评价与选择的基本原则:
——全面兼顾与突出重点
——科学性原则
——可操作性原则
了解选择程序和方法( P77):直观判断法、招标法、协商选择法、采购成本比较法、层次分析法、基于质量和价格的优选法
供应商的数量确定:一般2-3家
供应商的质量控制 P80-83
——设计开发阶段:及时供货
策划阶段:a)邀请供应商参与产品早期设计; b)对供应商进行培训
试制阶段:a) 与供应商共享技术和资源;b) 对样品样件质量检验;c) 质量保证能力初步评价;d) 产品质量问题的解决
——批量生产阶段:监控供应商过程能力指数和过程性能指数、监控供应商的测量系统、审核供应商的质量管理体系、进货质量检验、推动供应商的质量改进、来自供应商的不合格品的处置和质量问题的解决
第二节供应商契约与供应商动态管理
供应商与企业的契约包括:企业的需求及技术要求、基本供货合同、质量保证协议、技术协议。
契约内容可能涵盖从产品开发、试制、检验、包装、运送、不合格处理、售后服务全过程
类型:
——产品技术信息:既是供应商完成产品加工的基础,又是产品验收及出现质量纠纷进行确认的依据
——质量协议:规定双方在产品质量上的责任和义务。内容常有:质量管理、质量管理监督、验收检验程序、不合格品的处理方式、过程控制、质量保证和责任区分、质量指标约定及违约责任、争议的处理等
——基本供货协议
——技术协议:检验方式、抽样方案、相关质量证明等
契约的有效性要求:与法规、标准、制度的统一性;可操作性;激励性
对供应商的业绩评定是企业进行供应商质量控制的重要内容也是对供应商进行动态管理的前提
供应商的选择评价和业绩评定的区别:
P85
供应商业绩评定的主要指标:P85
——产品质量指标:产品实物质量水平、进货检验质量、投入使用质量、产品寿命
——服务质量:售前、售中、售后
——订货满足率
——供货及时率