文档介绍：广州市汽车租赁经营行为规范
1范围
本标准规定了汽车租赁经营服务的规范性要求包括对经营主体、经营场所、
经营设备、租赁车辆、租赁服务的要求与评价。本标准适用于从事汽车租赁经营
的企业法人、企业法人的18344— 2001 的规定对租赁车辆进行周期性技术维护包括日常维护、一级维护、二级维护。
技术维护的间隔里程间隔时间一般按原车使用说明书的规定进行。车辆使
用环境恶劣或使用强度较大的应当相应缩短技术维护的间隔里程间隔时间。
汽车租赁经营者自行实施部分技术维护项目的应由持有相应职业资格证书的人员进行操作和检验并制作项目作业和项目检验单表履行记录和签字手续。
租赁车辆宜配谿使用GPS系统或行车记录仪等终端设备和通讯设施。
租赁车辆应当在租赁车辆经过一个租用合同期后及时进行车辆整备。
车辆整备的基本内容是全面检查车辆技术状况进行必要的调试、紧定、润
滑、清洁补充发动机燃油、润滑油、冷却液和其他油、液清点和备齐随车附件、工
具、行车牌证使车辆恢复完好的待租状态。
车辆整备由汽车租赁经营者自行组织实施。其中技术性项目由持有相应职
业资格证书的人员进行操作和检验并制作项目作业和项目检验单表履行记录和签字手续。
技术状况良好
— 发动机、底盘运转稳定、正常、无异响。
— 制动、转向、离合、变速各系统操纵灵敏工作可靠。
— 发动机润滑油、冷却液和蓄电池电解液加注量符合规定通气阀孔畅通。
— 车架、车身、悬挂、轮毂和各传动杆件完好无损紧固部位紧定可靠油脂
润滑部位润滑充分。
— 各部管路畅通密封良好无漏水、漏油、漏气现象。
——电路连接正确可靠灯光、仪表、喇叭、信号装谿及其他电气设备齐全完好。
—— 轮胎完好气压正常。
外观内饰完好整洁
—车辆外观无明显损伤、缺陷和污物。
—车辆原配设施齐全完好附加设施装配完好。
—车内整洁无异味、无污渍进行了消毒处理。
— 行李箱内物件有序就位无杂物、无易燃易爆等危险品。
—发动机机舱清洁无明显油腻和污物。
随车物件配备齐全
——随车工具、备胎、灭火器、故障警示牌、防盗装谿等附属物件齐备、完
好。
—— 行车牌证、检验标志、服务监督卡齐全。
汽车租赁经营者应当建立租赁车辆单车管理档案并依托经营管理软件完备
租赁车辆管理数据信息。
单车管理档案应当完整保存和汇集如下基础资料。
—车辆购谿、赋税、入籍、保险、备案、转籍、注销等原始凭据。
—车辆行驶里程以及维护、修理、换件、检测、整备等累计情况和资料。
—车辆事故损坏、修复等情况和资料。
—车辆的其他情况和资料。
租赁车辆管理数据信息应当包括车辆牌证管理、车辆技术管理、车辆租赁
管理、车辆运行管理及其他动态管理的数据信息。
8租赁服务
接待服务
接待服务员工应当经过岗位培训上岗时宜统一着装佩戴标志仪表端庄整洁文明礼貌待客。
接待服务员工应当向顾客介绍经营服务项目、价目和租赁手续等事项需要
提供相关资料的应当充分提供。
涉外接待服务应当遵循涉外礼仪提供外语服务宜备有英文查询资料。
承租人身份核实
租赁双方确定租赁意向后汽车租赁经营者应当查验承租人的有效身份证件。
—— 个人客户应当查验其居民身份证、机动车驾驶证等有效证件。
—— 团体客户应当查验其组织机构代码证书、营业执照、拟定驾车人员的
机动车驾驶证、经办人员的居民身份证及授权经办书。
汽车租赁经营者应当对承租人身份查验及核实情况进行登记。必要时可要
求承租人提供担保人及担保书并对担保人身份进行核实。担保人应当具有相应
的民事责任能力。
汽车租赁经营者应当完整保存承租人、担保人身份核实的有关资料完备承租人身份信息、信用信息及其他数据信息实行信息化管理。
汽车租赁经营者对承租人的有关信息负有保密义务。
租赁合同与告知
租赁双方应当签订租赁合同。租赁合同可使用附件一提供的示范文本。
租赁双方需要对合同条款进行细化或者有其他事项需要约定的可以在租赁
合同示范文本基础上签订合同增补条款。
授权经办书、担保书和合同增补条款应当作为租赁合同的附件。