文档介绍：企业质量文化建设
企业首席质量官培训
黑龙江省经济管理干部学院
付万杰
主要内容
企业质量文化
企业质量文化建设
一、企业文化
文化是一个历史范畴，它是人类群体或民族世代相传的行为模式、艺术、宗教要素：
（1）确定组织的使命、愿景、价值观，明确文化发展的总体方向；
（2）明确质量文化建设要达到的目的与结果（或期望的目标）；
（3）确定并展开质量价值观（或称质量价值体系）；
（4）制定或确认质量方针，以明确在质量方面的全部意图和方向；
（5）设定可测量的目标/指标。
模块2：组织管理与激励
目的是建立质量文化的推进网络和推进机制。主要工作包括4个要素：
（1）建立领导小组或推进委员会，负责质量文化建设的规划制定和资源配置；
（2）指定日常管理部门，并落实各部门的相应职责；
（3）明确质量文化的管理手段与方法；
（4）建立激励机制，确保质量文化建设切实有效地推进。
模块3：质量文化促进过程
目的是将确定的文化方向和期望目标通过具体过程转化为现实，通过识别并确定质量文化促进所需的具体过程。
本模块包括4个过程作为具体工作要素：
（1）教育培训过程；
（2）内部沟通过程；
（3）行为规范与制度建设过程；
（4）员工士气促进过程。
（1）教育培训过程
输入
组织结构
培训对象
培训要求与目标
培训资源
过程活动
培训需求分析
确定内容和方式
明确职责
规划与实施
结果评估
输出
员工质量意识、职业素质的提高
（1）教育培训过程
教育培训对象
重点培训内容
高层管理人员
质量法律法规，质量意识；先进的质量理念；创新意识
中层管理人员
质量意识；企业质量制度和行为规范；质量管理理论和技术
基层管理人员
质量意识及质量价值观；企业质量制度和行为规范；质量管理基本工具；现场管理、流程改进和解决问题技能；团队协作技能
一线员工
质量意识及质量价值观；企业质量制度和行为规范；质量管理基本工具
新入职员工
质量意识及质量价值观；企业质量形象，企业质量制度和行为规范
（2）内部沟通过程
正式沟通方式
非正式沟通方式
输入
沟通的信息
沟通对象
组织结构
过程活动
明确领导职责
建立沟通网络
沟通有效性检验
输出
通畅的质量文化沟通环境
（3）行为规范与制度建设过程；
输入
质量方针
质量价值观
生产经营方式
组织结构
员工行为
过程活动
制度制定、检查、审核、修订、执行
输出
企业质量制度文化
（4）员工士气促进过程。
输入
领导作用
员工表现
企业制度
过程活动
领导授权
人本质量管理
管理人员角色转变
员工激励
质量团队建设
开展质量活动
结果评价
输出
员工士气
激励文化
（4）员工士气促进过程。
调查内容
题 项
关系——涉
及相关的两
方或多方
员工相互尊重
组织负责帮助我职业的发展
领导帮助我认识到错误是学习和成长的机会
与高级管理者交流的机会
其他人非常清楚我在组织中的角色
鼓励员工在工作中运用新技能和新观点
好的想法可以迅速被批准，不用得到各层领导的批准
组织与我以及我的同事分享生产奖励
组织有适当的体系可以使员工专注于减少与工作有关的低效率
组织及其成员致力于降低成本，而不是通过价格增加利润
丰田员工士气和意见调查中的部分问题
（4）员工士气促进过程。
调查内容
题 项
主管/经理对我
的信任程度
主管／经理最大程度地监督我如何完成工作
主管／经理在允许的条件下提供灵活的工作时间
主管／经理通过部门内部培训和提升，为我提供成长的机会
主管／经理允许我从错误中学习，并鼓励我为自己的行动负责
主管／经理关心我的工作（生活平衡）
主管／经理能从个人和团队成员的角度认同并奖励我的努力
主管／经理了解我工作之外的责任，帮助我更好地实现和生活的平衡
主管／经理对我和我的同事一视同仁
丰田员工士气和意见调查中的部分问题
（4）员工士气促进过程。
调查内容
题 项
对所有主管/经
理的信任程度
所有的主管／经理期望所有员工有一样的绩效和忠实
所有的主管／经理能赏识并奖励积极的行为
所有的主管／经理能对没有遵守政策或程序的员工一视同仁
所有的主管／经理能够尊重每个员工
丰田员工士气和意见调查中的部分问题
模块4：测量、评估与改进
目的是建立质量文化评估机制，测量质量文化建设的工作业绩，评估质量文化总体成效，并推动改进。主要工作包括4个要素