文档介绍：沟通培训课程的心得体会
沟通培训课程的心得体会1
　　公司成立一周年后，各部门、各位同事之间的生疏感、簇新感已经消逝，取而代之的是相互间的熟识和****以为常。而熟识和****以为常往往带来沟通的惰性，即不留意沟通，不重视沟通细微环节和技巧，表现为国入学起先说起，通过对中西教学方法不同而引发的多次冲突，引导我们去相识沟通的必要性：“一个人，不管是什么职位，不管是什么职务，沟通是全部事的基础，沟通全部人都要用”。范兴中教授结合自身的经验，告知我们沟通技巧的重要性：“美国老师用赞美+引导的沟通方法，让女儿放弃了嬉戏，选择了思索，这才是沟通高手采纳的方法”。
　　1、沟通技巧：镜子反射法。把自己当成一面镜子，把别人说的话，用问句反映回去，或将说话者的心情反映回去。而不要主动去找问题。
　　对下属恒久别想去做好公允，三公中应先做好公开、公正，最终再去做公允。
　　2、有效倾听，倾听要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的听、专注的'听、选择的听、敷衍了事、听而不闻。
　　有效倾听的要点：
　　要点一、了解对方的心情，让对方知道你已经相识到他（她）的感受，它能削减敌对心情并增进相互信任。
　　要点二、激励对方，让对方主动地参加探讨，起到集思广益的作用。但激励对方并不意味着理解或同意。
　　要点三、了解对方的想法，倾听对方所表达的信息，并通过自己的理解来重复对方所说的。
　　要点四、询问，通过疑问句或是非句找寻信息并得以证明。
　　要点五、表达自己的看法。
　　3、询问技巧：
　　开放式询问：适用于沟通的开场，收集信息。因效率太差，不适合整体运用。
　　封闭式询问：是不是？一个蛋还是两个蛋？要对方对问题做出明确的选择。
　　4、说的要点：
　　知道该如何说才说。知道该说什么才说。
　　只有在这两种状态下才适合说，否则就倾听或询问。
　　黄金三原则：1、自我反省；2、以上级做诉求；3、给个台阶。
　　案例1越级报告的应对：要相识到，上级是喜爱听越级报告的，但上级又不应当听越级报告，所以下级做的工作要主动让上级知道；处理时不宜上中下三级共同沟通，应刚好找上级采纳黄金三原则进行沟通。
　　案例2当你的上司要将重要任务让你交给你一个不胜任这项任务的下属的时候，应当以上级作诉求，把任务揽在自己的身上，向上司承诺保证完成任务。
　　案例3越权的应对：当出现越权时，作为中层应刚好去制止，首先找上级采纳黄金三原则进行沟通，再找下属沟通，讲明会找资源帮助他，为了完成上级交待的任务，要第一时间向你汇报，掌控事情。
　　跨部门沟通的原则：绝不行威逼或限期；绝不行只考虑自己，而不考虑对方；恒久要寻求对方的建议。
　　全部好的沟通，用的都是倾听、赞美、询问、引导，说要驾驭了要点才去说，这样才会达到沟通的最佳效果。
　　员工对此次培训总体评价良好，对讲师的评价较高，这样的授课方式新奇，互动多，让大家更简单汲取和消化，许多的方法和技巧可以干脆运用于工作和生活中。同时也相识到了自己须要进步，须要学****提出了有更多这样的培训机会的期望。
　　沟通培训课程的心得体会3
　　20xx年7月16日公司人力资源部为了提高员工有效沟通的实力，对公司员工组织“有效沟通”的培训，主要学****了余世维老师的关于沟通技巧的讲座，对沟通的目的、技巧和过程构成进行