文档介绍：This manuscript was revised on November 28, 2020
停车管理方案
停车场管理方案
一、管理目标
制定及落实停车场管理规范，有效利用停车场空间，完善停车场的安全管理语规范，文明服务，礼貌待人。
严格遵守交接班制度。
值班前禁止喝酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。
不准在值班时会客、看报纸、听广播，及做其它与值班责任无关的事。
爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
服从指令，严守服务中心制度，严守职业道德，不准假公济私，不询私舞弊。
不准借娱乐为名搞变相赌博。
团结互助，禁止闹纠纷，不做不利于团结的事。
爱护物业服务中心的公共财产，严守物业服务中心及业主和客户秘密。
保持良好的品德及行为。
不得擅自收受利益或向其它同事、客户、承判商等借贷。
5、车场管理人员职业道德
热爱本职工作，尽忠职守，敬业乐业。
热诚服务，坚守职责，任劳任怨。
遵纪守法，服从指挥，严于律己。
坚持原则，是非分明。
无私奉献，廉洁自律。
精于业务，勤奋好学。
文明服务，礼貌待人。
谦虚诚实，不谋私利。
五、停车场环境卫生保洁服务运行方案
1、服务范围：停车场所有区域（不含户外及货车区）。
2、服务目标：环境管理无盲点；
3、管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；合理调整垃圾桶，每日最少清运1次；
4、保洁人员统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄;
5、操作规范化、管理科学化；适时、及时、准时进行保洁服务，包括虫害灭杀；
6、爱护物业各项设施及财物；
7、及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放；
8、节约用电、用水。
六、停车场系统维护保养服务运行方案
1、服务范围：停车场智能管理系统，包括中心管理系统和现场管理系统两大部分构成。
中心管理系统包括停车场管理中心数据库系统、客户查询系统、统计分析系统、管理监控系统。现场管理系统包括智能收费系统、停车引导及车位照明系统、车道节电照明系统、智能寻车系统。
2、服务目标：定期进行设备检查，确保系统和专用设施的安全、正常使用。保证设备的使用功能和安全，维护设备外观完好，延长设备使用寿命，充分发挥设备的使用价值。
七、停车场运营增值服务方案
1、广告营销：在出入口收费设备附近、坡道墙面以及场内各适宜位置，设立灯箱、牌面以及墙面彩绘等形式的广告位。
2、营销方式：面向本项目商户及其代理产品的直销；向广告公司或媒介公司整租广告位。
八、停车场运营管理服务品控方案
1、建立健全规章管理制度
（1）建立健全停车场收费管理体系、安全管理体系以及停车场保洁服务、维修保养服务的质量标准和行为准则，确保本场正常运行和突发事件的处理有章可循，有理可依。
（2）强化项目经理、主管岗位责任制，强化各项监督考核机制，认真填写各种考核报表。
（3）加强人员培训：强化收费员的岗前培训工作，内容涉及收费程序、设备操作、服务用语及礼仪、现金管理、交接班手续、争议解决办法等，并进行严格考核，符合标准后方可上岗。
>强化车管员岗前培训工作和检查督导工作，内容涉及服务标准、行为准则、设备操作、服务用语及礼仪等。
>加强员工设备操作技能培训，减少或避免因操作不当而引起的系统故障，并充分发挥职能化系统的功能优势，降低员工工作强度，提高精神面貌和服务品质。
2、停车场人力资源管理
（1）改善员工的工作环境，提高工资收入及福利待遇，增加团队凝聚力，减少人员流失。
（2）与停车场管理公司及其它劳务用工机构签订用工协议或承包合同，获得可靠人力资源保障。
（3）充分发挥我司建设的管理监控系统的功能优势，对收费员、车管员的工作过程、服务质量进行不间断监控，杜绝停车收费跑冒滴漏现象。
九、停车场应急处理预案
1、成立应急领导小组
>组长：项目经理
>副组长：各班项目主管
组员：除在岗人员外；休息人员须24小时开机待命，遇有突发事件随时归队。服从物业公司现场统一调配。现场值班领导在工作日及防汛、除冰雪、特殊事件、异常情况及重大活动保障期间需现场值班，现场发生情况需10分钟到场处理，非工作日30分钟到场。公司分管领导视现场情况及时到场。
2、紧急火警处理
（1）灭火操作规程：灭火器灭火：喷射干粉，对准燃烧物体的根部平行喷射，如果燃烧区火焰面积较大，可将干粉停在距火源5米距离的上风或侧上风的位置，操纵干粉枪向左右两侧平行摆动,使灭火剂完全覆盖燃烧区。向有遮盖物的燃烧物体喷射干粉，应居高临下进行喷射。
（2）消火栓灭火：应把水流喷射到火焰根部，在看不见火焰的情况下，不要盲目射水，要根据火场燃烧情况,及时变换射流。断电：当电气设备着火，并引燃附近可燃物时，应先关闭总电源开关，切断电源，