文档介绍：柏克德公司的知识管理欣赏
柏克德公司（Bechtel）是美国一个具有百年家族企业。自成立至今，已在七大洲140个国家和地区从事2万个建筑工程的建设。，2000年营业收入达143亿美元。该公司持续成功的秘诀在哪里？
本文些知识与经验的适用范围有多广？是只在当地适用还是放之四海而皆准？
传递性：将这一知识传递给其他人是否容易？正确地应用这些知识，其难度有多大？
内容的丰富程度：这些知识与经验在多大程度上，需要针对具体的问题进行具体的分析？经过简化之后实用价值将有多少损失？
时效性：这一知识产生了多久？在多大程度上受到时间？
可信度：这一知识是否易于测试？其是否可靠？
不同的知识类型不同的管理方式如果你同时考虑到这些方面，就一定会对知识的分类有了初步的了解。可以采用如下四种类型对知识进行分类，并据此实施不同的管理方法：
易学型知识这种知识简单易学但适用范围不广。例如，丽嘉酒店
(Ritz-CarltonHotel)的一名客房预订员知道，Smith先生总是预订禁止吸烟的房间。这一经验很容易传达给其他相关工作人员，但是适用范围非常有限。比方说，你不能据此推断，所有Smith先生家乡的人都不吸烟。对于这种可以迅速掌握的知识和经验，最正确的管理方法是把它们汇总在一个人人都能找到的地方，最好是个高效翔实的数据库。
普及型知识企业内部有些知识与经验既容易传授，适用范围又广。企业内部的人员管理规定，如填写考勤表的方法等等，就是这一类的知识。对于这类“普及型”的知识，最好是将它们编订在一起，作为根本要求分发给员工，在企业内部推广普及。
复合型知识如果一种知识应用范围很广但是又比拟难以掌握，那么就需要通过精心组织的培训来普及。例如，管理一个大型工程的要领与技巧就属于这一类型的知识。学习者只有通过亲身实践或向有经验的人员认真学习，才能掌握这种知识。
一次性知识最后，企业中还有一种知识既不易学，应用范围也不广。比方说，某一办公部门的一位网络管理人员可能深谙苹果操作系统(Macintosh)的运作，但是如果企业中绝大多数部门都使用Windows办公系统，那么他的知识与经验就没有必要推广应用，何况学习这种知识也绝非易事。由于对这类知识进行管理的回报率非常之低，因此没有必要对这方面的知识管理过于重视。只需鼓励他们建立一个非正式的兴趣小组，供那些有可能用到这些知识的人员进行不定期交流就足够了。
影响人们的行动，推行高效的工作流程并提供所需的技术支持，巧妙地保持这三者的平衡，才称得上最正确的管理方法。对企业经营如此，对上述四类知识与经验也不例外。但是，知识类型不同，三者的搭配关系也各异。比方说，易学型知识非常易于计算机化，因而在这方面的管理就要最大限度地围绕信息技术进行。而复合型知识就要求最大限度地突出人员管理。四种知识类型的管理对资金与人力的投入都有明确的要求标准。对一次性知识的管理就属于
“吃力不讨好”，而复合型知识的管理却是在竞争中获得优势的唯一关键所在。
转换一种知识传授模式
一个企业在一天中学到的知识，比一个人一生中学到的都多。因此，当需要个人做出商业决策时，无论他（她）向多么博学多才的个人请教，也不如从整个企业吸取经验。一位决策者征求参谋团，实际上就是“多对一”的知识传授过程。而一个工程团队在网络讨论数据库上进行咨询，这种知识