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企业管理师询问实务复****管理体制询问
组织询问〔二〕 一、内容提要：本讲主要讲解并描述管理体制询问、组织机构询问、组织运行同性关系 编号 公司)名 称 或产品内 容 类别 品类别 存关系 产品 效劳 销售 地区 市场 客户 物资 供给 生产 技术 题目：企业内部状况调查主要内容包括：〔〕。 A．企业概况 B．企业组织构造和职责 C．产权关系、核算关系和地理位置分布 D．事业或产品构成及其相关性 E生产技术开展状况 答案：〔ABCD〕 6．市场销售状况 主要了解主要产品的目标市场及市场占有率。此外，了解销售组织、职责、销售价格管理、销售活动限制状况。还要了解销售效劳活动和顾客投诉的处理等。 7．原材料、配套件、协作件的供给状况 主要了解原材料、配套件、协作件的选购和供给方法，决策程序，质量、价格和进度限制等。 8．人员构造 主要了解员工按部门、岗位、文化程度和年龄的分布；按部门分布包括公司机关和各个业务部门(或公司)的人数；按岗位分布包括从事领导(班长及其以上领导)人员、经营(购销)人员、生产人员、一般管理人员、后勤效劳人员；按文化程度分布包括初中及初中以下、中专中技中学、大学专科、大学本科、硕士及硕士以上探究生；按年龄分布包括28岁及28岁以下、29-45岁、45岁以上。参见表3-9。 表3-9 人员构造调查表＼＼＼ 部门 工程＼＼＼ ＼＼＼ 全公司合计 公司机关 合计 领导 经营 按 冈 生产 一般管理 后勤效劳 硕士及硕士以上探究生 按 大学本科 文 化 大学专科 中专、中技、中学 初中及初中以下 按 ≤28岁 年 龄 29—45岁 >45岁 调查者：——年——月——日 9．企业开展战略和战略目标 了解企业的开展战略，是为了更好地使组织设计符合企业开展战略的须要。所要了解的内容主要是战略目标和战略措施的构成。 企业战略目标应由一组指标体系和相应的指标值构成，使目标具有可考核性或度量性。 战略措施亦称分战略或局部战略，其内容包括产品市场战略、资源利用战略、组织战略和企业形象战略等。产品市场战略是把事业落实到详细的产品品种或效劳工程上，把效劳领域或对象落实到目标市场上。资源利用战略是对物力资源、财力资源、人力资源的开发和运用。 10．企业特性 企业的特性对组织的选择和确定是有干脆影响的。了解管理者特性，有助于组织设计方案能更好地符合企业实际。 题目：在人员构造中，按岗位分布包括：〔〕。 A．从事领导(班长及其以上领导)人员B．经营(购销)人员 C．生产人员 D．一般管理人员 E大学专科人员 答案：〔ABCD〕 (二)企业外部环境调查 了解企业外部环境是为组织询问供应背景资料。资料来源主要由企业供应。 企业外部环境的内容包括： 1．行业开展趋势和主要竞争对手状况； 2．社区对员工生活、行政后勤、协助生产的效劳实力； 3．生产技术开展状况； 4