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企业管理询问实务：管理询问人员的道德规范
管理询问人员的道德标准　　近年来，有关职业道德的问题受到社会的普遍关注。随着管理询问行业的快









企业管理询问实务：管理询问人员的道德规范










管理询问人员的道德标准　　近年来，有关职业道德的问题受到社会的普遍关注。随着管理询问行业的快速开展，有关询问人员的职业道德问题也日益凸显。2004年由清华大学中国企业探究中心组织的管理询问人员素养调查显示，询问人员的道德素养受到企业客户相当高的重视。　　询问作为一项职业，有着不同于其他职业的职业特性，因而，询问人员所应具备的职业道德也有别于其他职业。　　依据我国管理询问实践和国际经历，我国管理询问人员的职业道德和行为标准应遵守以下几点：　　1．严格遵守国家有关法律、法规和政策。　　在开展管理询问活动时，所提的改善建议必在国家法律、法规和政策要求范围之内，不应违反。　　2．不承受力不胜任的询问托付。　　向客户供应符合实际询问实力的效劳对于询问行业安康开展特别重要。试想，承受一项力所不及的询问工程，怎能保证工程完成的质量。　　询问人员对客户的，不能超过自己有把握的范围。吹嘘自己的业绩是不道德的。在询问实践中，询问人员要对自己的资格和实力作慎重而真实的介绍，特殊是在免费询问效劳工程、保证的工作效果和节约的费用等方面要持特殊慎重的看法。　　3．表达客户利益化。　　询问机构在询问中处理与客户有关的事务时，应一切从客户的利益启程。　　在询问工程中，询问人员应全身心地投入，帮助客户在经营业绩上取得踊跃、长久、显著的改良，在不违反公众利益的前提下，实现客户利益化。这是询问业的一条“清规戒律”。　　但实际执行这一条款时经常遇到的困难是，客户的利益到底是什么?在客户的长期利益和短期利益之间，在客户组织体系中的不同群体之间，利益往往是有冲突的。因此在询问工程执行前，必需就询问工程的实现目标、任务范围、工作打算和工作费用与客户达成共识。　　询问机构提交的询问建议、报告或方案中应当充分披露相关信息，使客户或相关方能够合理理解。不应向客户供应含有虚假、紧要不实、有偏见、具有误导性或不全面的分析、预料、建议、方案或报告，对于询问工程获益的期望值持有重要保存看法时应明确告知客户。　　在实际工作中还要经常留意的问题是要幸免与客户发生利益冲突，幸免利益冲突是询问职业素养和道德准那么中最敏感和最重要的问题之一。询问人员(询问机构)应始终将客户的利益放在第一位，不得为自身谋取任何潜在利益。例如询问人员(询问机构)不得在已经完成的、或正在担当的以及将要完成