文档介绍：确认用户需求确认用户需求 5. 5. 确认用户需求确认用户需求??一个成功的手工一个成功的手工工具制造商正在工具制造商正在探索处于增长中探索处于增长中的手持动力工具的手持动力工具市场。在进行了市场。在进行了初步研究后,该初步研究后,该企业决定以无绳企业决定以无绳螺丝刀进入市场。螺丝刀进入市场。图中展示了几个图中展示了几个用于拧螺钉的现用于拧螺钉的现有产品。有产品。(手动螺丝刀、无绳直柄螺丝刀、电动枪柄螺丝刀、具有螺丝刀头的无绳手电钻) ??在一些初步的概念工作之后,制造商的开在一些初步的概念工作之后,制造商的开发团队制造并实地测试了几种原型产品。发团队制造并实地测试了几种原型产品。结果令人沮丧。尽管有些产品比其他产品结果令人沮丧。尽管有些产品比其他产品更受欢迎,但每个产品都有用户以这种或更受欢迎,但每个产品都有用户以这种或那种方式所反对的特征。这种结果表明其那种方式所反对的特征。这种结果表明其设计团队确认用户需求的过程是不够的。设计团队确认用户需求的过程是不够的。本章提供了一种方法,以综合确定一系列用本章提供了一种方法,以综合确定一系列用户需求。该方法的目标是: 户需求。该方法的目标是: ??确保产品集中在用户需求上。确保产品集中在用户需求上。??确定潜在或隐藏的需求,以及外在需求。确定潜在或隐藏的需求,以及外在需求。??提供一个事实基础,以证明产品指标的合理提供一个事实基础,以证明产品指标的合理性。性。??创建开发过程中需求确认活动的文档记录。创建开发过程中需求确认活动的文档记录。??确保没有遗漏或忘记关键性的用户需求。确保没有遗漏或忘记关键性的用户需求。??在开发团队的成员中建立对用户需求的统一在开发团队的成员中建立对用户需求的统一认识。认识。确认用户需求本身就是一个过程,这里将提供确认用户需求本身就是一个过程,这里将提供一种方法。这种方法分为以下一种方法。这种方法分为以下 5 5个步骤个步骤: : ①①从用户处收集原始数据。从用户处收集原始数据。②②把原始数据翻译成用户需求。把原始数据翻译成用户需求。③③把需求组织成由一级、二级、三级把需求组织成由一级、二级、三级(如有必要)需求构成的等级。(如有必要)需求构成的等级。④④建立需求的相对重要性。建立需求的相对重要性。⑤⑤对结果和过程进行反思。对结果和过程进行反思。??我们依次处理每个步骤,并以无绳螺丝刀我们依次处理每个步骤,并以无绳螺丝刀为例说明其要点。我们选择螺丝刀是因为为例说明其要点。我们选择螺丝刀是因为它足够简单,不至于该方法被例子的复杂它足够简单,不至于该方法被例子的复杂性所掩盖。然而应该指出,同样的方法, 性所掩盖。然而应该指出,同样的方法, 经过稍许调整,已被成功应用于几百种产经过稍许调整,已被成功应用于几百种产品。品。??在开发项目开始前,企业通常要确定一个在开发项目开始前,企业通常要确定一个特定的市场机会,并给出该项目概括性的特定的市场机会,并给出该项目概括性的约束和目标。这些信息常常被形式化为约束和目标。这些信息常常被形式化为““任务书任务书””( ( missionstatement missionstatement )有时也叫)有时也叫做做““总纲总纲””( ( charter charter )或)或““设计简介设计简介””( ( designbfief designbfief )。任务书指明朝哪个方向)。任务书指明朝哪个方向前进,但一般并不界定精确的目标或特定前进,但一般并不界定精确的目标或特定的进展方式。任务书是产品规划活动的结的进展方式。任务书是产品规划活动的结果。该无绳螺丝刀的任务书见下面的图表: 果。该无绳螺丝刀的任务书见下面的图表: 无绳螺丝刀的任务书无绳螺丝刀的任务书●●用户用户●●销售力量销售力量●●生产生产●●零售商零售商●●服务中心服务中心●●法律事务部门法律事务部门相关利益者相关利益者●●手持手持●●有动力有动力●●镍镉可充电池技术镍镉可充电池技术假设与约束假设与约束●●偶然使用的用户偶然使用的用户●●轻载使用的专业人士轻载使用的专业人士二级市场二级市场●●·“·“自己动手自己动手””( ( DIY DIY : : do do —— it it—— yourself yourself )的用户)的用户一级市场一级市场●● 2006 2006 年第年第 4 4季度投放市场季度投放市场●● 50 50 %的总边际利润%的总边际利润●● 2008 2008 年占领年占领 10 10 %的无绳螺丝刀市场%的无绳螺丝刀市场关键商务目标关键商务目标●●用于安装螺纹紧固件的手持式、动力助力装置用于安装螺纹紧固件的手持式、动力助力装置产品描述产品描述任务书:螺丝刀项目任务书:螺丝刀项目??无绳螺丝刀类型的产品已发展得相当完善。这类无绳螺丝