文档介绍：中国移动浙江公司梦网业务会议
中国移动浙江公司
2007年3月
诚信服务、放心消费
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一、规范梦网运营有关政策通报
二、近阶段规范运营的几点要求
三、SP服务代码调整工作的宣贯
目录
诚信服务、放心消费
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一、规范梦网运营有关政策通报
1、信产部十四条(信部清[2006]574号文)
2、中国移动集团公司的“八项承诺”
3、省通管局“诚信服务,放心消费”行动
诚信服务、放心消费
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诚信服务、放心消费
1、信产部十四条(信部清[2006]574号文)
信息产业部《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》要求:
一、业务使用和收费过程中应尊重用户的自主选择权
浙江移动于2006年7月10对所有梦网短信、彩信、WAP业务全面实施二次确认,确保了用户在在订购梦网业务时需要二次主动发送信息确认后才能完成业务的订购操作,业务订购操作真正代表了用户的主动意愿,保证了用户的明明白白收费;
二、加强移动信息服务业务审核工作,保证业务名称通俗易懂,名符其实
为保证中国移动集团浙江公司各类信息服务业务的业务名称规范性,根据信产部、省通信管理局的要求,中国移动集团浙江公司于2006年7月开始对梦网SP业务业务名称等做进一步规范,要求各合作伙伴做好业务梳理工作,保证公司名称一致性;保证业务名称与内容一致性;保证业务逻辑合理性;浙江移动将不定期抽查各公司的信息,对有出入的公司,将暂停结算并扣除相应的信用积分。同时为加强执行及监督力度,在业务申报接入及评审环节设置了审核机制,容易引起用户误解的、带敏感字的业务一律评审不通过,不予接入。
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信产部574号文
三、遵守《电信服务明码标价规定》,规范业务宣传
要求合作伙伴在营销推广中必须明示资费,不得以虚假资费误导用户订购业务,规范SP在营销宣传中不明示资费的行为。
具体措施:根据媒体监测、业务拨测、用户投诉、媒体反馈等多方面信息,对业务资费明示不规范行为,一经核实立即对违约SP追究违约责任,并按照信用积分扣减相应积分。
四、公开向用户收费的移动信息服务业务的相关信息
中国移动浙江公司通过公司主页(),公开向用户收费的由本省接入的全部移动信息服务业务的相关信息,同时链接接入的移动信息服务业务的相关信息。
各合作伙伴下周到浙江移动主页上去核对业务代码详细信息,如有不一致,请与浙江移动合作服务中心联系。
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五、订购确认及资费提醒
1)中国移动集团浙江公司对梦网短信、彩信、WAP定制业务开通了二次确认,用户在主动要求订购业务后会收到移动提醒短信,内容包含:该服务的提供公司,收费标准,退订方式及客服电话等。
2)对IVR业务的服务上规范在收费前已经实现明确告知用户收费方式,且用户在6秒内挂机的情况下不产生费用。
3) 点播提醒
(1)WAP、手机动画、百宝箱业务通过浏览页面已实现每次点播收费提醒;
(2)短信、彩信通过认;
(3)短信、彩信MO发起的点播,当天首次点播提醒。
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信产部574号文
六、提供移动信息服务业务收费查询功能,以及如应用户要求须明确告之用户上月已使用的移动信息服务业务费用总额
移动客户可以通过电话拨打10086热线、营业厅或者发送短信到10086设置是否接收信息服务业务收费提醒短信,信息内容为上月移动信息服务业务费用总额。
注:中国移动在2007年3月1日零时关闭当月新增订购关系的月底提醒短信功能。
七、明确要求不使用移动信息服务业务的实现
对于用户明确要求关闭移动信息服务功能的,不再向用户收取移动信息服务业务信息费或增加相关收费项目。
移动客户通过10086客服热线、营业厅选择关闭移动信息服务的种类,客户以前所定购的相关业务将失效,并且以后也不能使用所关闭的移动信息服务,除非用户申请重新打开已经关闭的开关。
设置总开关和四个分开关,总开关允许用户关闭所有移动信息服务,在总开关下,设短信,彩信、wap和手机动画四个分开关。
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信产部574号文
八、用户进行业务查询、退订和确认反馈时,基础电信企业应向用户免收相关费用
中国移动已向用户提供移动信息服务业务的查询、退订和确认反馈,且反馈的10086语音、10086短信等都免收相关费用。
九、基础电信电信妥善保存用户订制关系及订购、取消记录等
中国移动集团浙江公司系统已按要求保存订购用户的订购、取消记录,并按照信产部《通知》要求,对用户服务关系终止后的6个月内,都保存用户的定制及服务使用记录。
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十、进一步落实费用退还执行规范
中国移动集团浙江公司公司已于04年8月1日起全面实施“信息费误差双