文档介绍：物业楼管家工作总结
篇一：20XX年物业管家部年度工作总结[1]
20XX年物业管家部年终工作总结
转瞬间,20XX年在我们忙碌的工作中已经过去.
回首20XX年物业公司客服部,可说是进一步开展的一年不断改良完善各项治理机能的一年.
中日常巡视中发现的实际报修49项,业主单位报修114项〕,根据实际
情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理,并及时建立相关档案.
4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单,通知业主关于临时停水、停梯等事项；运用催费累计17次,
尽量做到表述清楚、用词准确,同时对通知内容做好相关解释工作.
5、住户效劳意见调查工作：完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业治理过程中的意见及建议,不断提升本人的效劳质量及效劳水平；在11月中旬的时候,协同客服组成员逐户进行20XX年年度客户满
意度调查,更能进一步深入了解到业主的心声.
6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷28余起,成功率约95%未完成的事项现正在抓紧处理.
二、培训学习工作
20XX年7月28日参加公司组织的ISO9000质量体系管理培训；
20XX年11月26日参加F1消防演习等工程培训.
三、自我总结和熟悉
在这一年里,我虽然完成了公司交代的各项任务,得到领导的褒奖,同事的好评,,,自身尚存在诸多缺乏之处：首先,由于本人性格内向,文化素质不是很高,这就造本钱人在语言表达方式和艺术性处理问题方面,还有很大的提升空间；因此,以后我还要增强理论学习,尤其是有关业务知识的学习,夯实理论根底,积累工作经验,与时俱进的跟上物业治理行业的开展态势,虚心请教,向能者学习,,以待在今后的
工作中进一步增强.
四、20XX年工作和学习安排
1、认真负责的完本钱职工作,在工作中不断吸取经验教训,不断提升工作效率.
2、在以后工作中,我果断执行［真诚效劳每一天］的服务宗旨,,我们需要耐心解释,充当救火队的角色,做听众,,帮助业主解决生活中的麻烦.
3、时刻遵循物业从业人员的效劳准那么,当好业主的好助手,,,
及时认真的解决力所能及的事情,记录他们的批评建议,报给相关部门,,不惧困难,尽量让他们双方满意.
4、增强理论知识的学习,了解物业治理行业的开展态势和对人才要求；虚心请教；总之,通过各种方法提升自己的理论水平,不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业治理人员.
5、积极参加公司组织的各项培训工作,认真学.
今朝花开胜往昔,,
,新的挑战,,,在20XX的工作中,我将一如既往,竭力做好本职工作,为公司的发展奉献一份微薄的力量.
篇三：物业治理工作总结范文
物业治理工作总结范文
物业治理＞工作总结＞范文〔一〕
时光飞逝,转眼20XX年来到了,回首20XX年的工作,充满着艰辛和快乐,这一年来,我物业部全体员工在公司正确领导下,团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改良了物业部的治理和效劳质量,取得了可喜的
成绩：组建了一支优秀的物业治理团队,创立了一种科学的治理模式和先进的治理理念、治理方法,以及严格的质量标准和工作程序；形成了效劳与治理相结合的专业分工体系,屡次得到上级主管部门领导的表扬和赞誉；一年以来,我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部治理、信息沟通、效劳绩效来展开一系列的工作.
一、全力配合公司地产开发,小区品牌不断提升
今年,为了配合公司的物业开展,公司调整了开展战略,奉行‘先品牌、后规模‘、’把工作重心放在改良物业的效劳品质’的思路,,重点抓好以下几方面工作：
1、贯彻按物业治理iso体系的有效运作
成立之初便做好了质量的筹划,明确公司的质量目标、要求,以及所想到达的目标,,公司始终根据iso9000和
iso14000的要求为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展示了公
司相关方面优质效劳的形象,打造阳光名邸物业品牌.