文档介绍：质量题2
一、单选题
(B)。

2. “物美价廉”这句话表现了质量的(A)性

3. 质量是一组固有特性满足要求的程度,要求是指“明示的”、“通常隐含的”、“必须履行的”的需求和期望。对此理解正确的是( A )
A.“明示的”可以理解为规定的要求。
”是一般的惯例或一般做法,其需求和期望是要明确规定的,
C.“必须履行的”是合同要求的
。
4. 服务可以分为五类特性,下列不是服务的特性的是( D )

5. 飞机的正误点属于服务质量特性中(A)
、
、
、
、
6顾客原来认为质量高的产品,现在可能不再受到欢迎了,这就是质量的(C)。因此组织要不断调整质量的要求,以满足顾客的需要。

7根据对顾客的影响程度的不同,将质量特性分为关键、重要和次要三类。关键质量特性是指若超过规定的特性值要求,(  A  ) 的质量特性。
.

。
8下列属于产品固有特性的是(D)

.
9. 服务质量特性有五种类型。说法正确的是(D)。
。
:准确履行服务承诺的能力。
:有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。
:设身处地的为顾客着想和对顾客给予特别的关照。
:员工具有的知识、历届以及表达出自信与可信的能力。
10激励并管理员工,组建团队”是管理的主要职能中的(C)
A、计划
B、组织
C、领导
D、控制
11关于质量管理下列说法正确的是(A)
A、质量改进是致力于增强满足质量要求的能力
B、质量保证致力于质量要求会得到满足的荣誉
C、质量保证是购买产品以后的保修、保换等售后服务。
D、质量改进致力于满足质量要求的能力。
12质量保证致力于质量要求会得到满足的信任。是对达到预期质量要求的能力提供足够的信任,是在定货前建立起来的,(C)的建立和运行是提供信任的重要手段。
A、质量检验
B、质量抽查
C、质量管理体系
D、国家标准
13全面质量管理的概念最早见于1961年美国通用电气公司质量经理(C)发表的《全面质量管理》一书。他还首次提出了质量体系的问题。
A、菲根堡姆
B、休哈特
C、戴明
D、朱兰
14从管理职能的作用来看:()是前提,()是保证,()是关键,()是手段。
A、计划、、领导、控制,组织、
B、组织、领导、计划、控制
C、计划、组织、领导、控制,
15.(B)创造了控制图
A、菲根堡姆
B、休哈特
C、戴明
D、朱兰
16有效的决策应该建立在数据和信息的分析基础上,也就是以事实为依据,有助于决策的有效性。这是质量管理八项原则中的(C)
A、管理的系统的方法
B、持续改进
C、基于事实的决策
D、过程方法
17哪个不是质量管理发展的三个阶段的。(B)
A、质量检验阶段
B、ISO9000标准
C、统计质量控制
D、全面质量管理
18关于顾客的满意程度下列说法正确的.( A )
,期望得不到满足,顾客就不满意.
,期望得到满足,顾客就一定很满意.
,顾客会一定会产生忠诚.
.
19假如某组织对产品的顾客满意度进行测评,以“顾客满意”为总的目标,可分解为(B) 服务、购买、价格、供货等各个子目标。
A 标准 
B 产品  
C 对内在的要求 
D 对外在的要求
19不同阶层需求的人对某个产品或某项服务的评价不尽相同,这正说明了顾客满意的(A)。
A 层次性
B 主观性
C 相对性
D 阶段性
20在卓越绩效评价准则中“领导””(A)”、”顾客和市场”构成领导作用三角。
A 战略
B 资源
C 过程管理
D 经营结果
21认为产品质量不是检验出来的,而是生产出来的,质量控制的重点应该放在制造阶段,从而将质量控制从事后把关提前到制造阶段的专家是(A)。
A休哈特    
B朱兰