文档介绍：车站话务员工作总结
车站话务员工作总结1
20xx年已经接近年尾，又是一年的工作快要结束了，细细回想，我来到总站，来到话务班已经一年半的时间，从一名战战兢兢什么都不懂得小学员，到现在可以独立坚决的面对问题，这期间自己成长成熟了许多，车站话务员工作总结
车站话务员工作总结1
20xx年已经接近年尾，又是一年的工作快要结束了，细细回想，我来到总站，来到话务班已经一年半的时间，从一名战战兢兢什么都不懂得小学员，到现在可以独立坚决的面对问题，这期间自己成长成熟了许多，同时也看到了自身存在的不足。总结如下：
这一年来，我的业务技能有了很大的提高，能够独立完成日常工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务，主动参与站上及科室组织的各项培训和学****工作之余能主动走出车站，“三进一上”对总站的班次状况进行宣扬营销。
在工作中，身边的同事都是我的老师，同事刘姐干练的做事风格和敏捷的服务技巧，王姐淡定优雅的气质和耐性细致的解答，小扈娴熟的业务学问和幽默的阳光心态，李娜的勤奋好学和开朗乐观，冯姐的仔细细致和严谨看法等等，都在不知不觉中影响着我，让我不断的学****和进步。我深知，自己还有许多的不足，可是，我有信念会做的更好。
尽管在这一年的努力中有了一些进步，但是还存在着许多的不足，以下几点有待提高：
一、工作心态不够稳定。
遇到个别旅客的来电时，在回答询问时语气欠佳，没有耐性。
二、工作中缺乏总结。
工作后不能刚好梳理和总结，缺少工作目标。
三、工作不够***主动。
工作中缺少***，安于现状，创建力不足。能够仔细完成工作任务，但是缺少主动担当新工作的主动性。
针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，做好以下方面：
一、调整心态，加强耐性。
在今后的工作中适当调整自己的心态，多站在旅客的角度想问题，找寻最适合自己的工作方法，专心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当挚友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的询问来电。
二、注意细微环节，加强沟通。
工作中注意服务细微环节，规范服务用语，宣扬总站全面到位。加强与同事之间的沟通，刚好发觉自身不足，学****工作阅历。
三、刚好总结，不断积累。
对工作中出现的问题刚好分析，不断改正，擅长整理，总结阅历，加强处理问题的实力。多学****身边同事好的工作方法，取长补短，不断完善自己的工作，为今后工作创建条件。
四、提高主动服务意识。
主动担当工作任务，多为自己的部门提好的建议，主动参与各项活动。
记得自己刚来面试的那天，李站对我说：“车站的工作贵在坚持，看似简洁，可是能够坚持在每一天把每一件小事都努力做到最好其实很不简单。”始终仔细记得这句话，将来的工作中我会更加努力，并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小事做起的看法仔细工作。
最终，想感谢客服中心每一位领导和同事，感谢你们这段时间里对自己的指导和帮助，以后每一天的工作我都会全力以赴，加油！
车站话务员工作总结2
有人说时间飞逝如光箭，现在我最终体会到了。不知不觉中我都来公司半个多月了，为了更好的促进工作，我现将这半个月来我个人工作总结汇报如下：
在刚进公司那时，始终都是在惊慌的学****服务用语、工作页面的操作和一般话的加强练****那时，班长说我的“