文档介绍：商场物业保洁服务方案
一、人员配置：20人
商场人员配置表
楼层
公共区域
卫生间
轮休
3
二、人员仪容仪表：
：45周岁以下
：公司统一
每周大清一次
通透性好，无污渍及手印
大型玻璃造型
机动人员日常清洁
至少半年彻底清洁一次
通透性好，无明显污渍
门及门上设施
日常清洁
每周大清一次
无污渍，无灰尘
白钢及窗框
日常清洁
每周大清一次
无污渍，无灰尘
地面
日常清洁
机械清洗
无污渍，无灰尘，无蜘蛛网
墙面
日常清洁
无污渍，无灰尘，无蜘蛛网
防火门
日常清洁
无污渍，无灰尘，无蜘蛛网
消防管道及灭火设施
日常清洁
无污渍，无灰尘，无蜘蛛网
内室白钢
营业期间随时清洁
每周对地面地毯清洗
每月大清一次
光亮，无污渍及手印
面板
营业期间随时清洁
灯箱
日常清洁
电梯门槽
日常清洁
无石子及杂物
内室
巡视清洁
季度大清一次
无杂物及顽固污渍
地面
扶手带
机动人员日常清洁
打蜡一次
光亮，无污渍
玻璃设施
通透性好，无污渍及手印
踏板及梯凳
日常清洁
季度大清一次
无杂物，无石子，白钢无污渍
七、作业指导书
地面
大理石地面
---使用工具、药剂： 尘推、标志牌、抹布、地刮、全能清洁剂。
---清洁程序：
①采用尘推将地面尘土及杂物清除干净
②地面全面擦洗，采用带有药剂湿度适中的干净抹布配合地刮对地面进行抹地处理，清洁时应有条理地由里而外，使地面光洁清新。
---注意事项：清理工作场所时，应选择在客人相对少的时候进行。操作时，多放几个标志提示牌。
瓷砖
---使用工具、药剂： 尘推、标志牌、抹布、地刮、云石刀、全能清洁剂、静电除尘液。
---工作程序：
①地面如有粘贴物可用云石铲刀铲除，残留痕迹可用除胶剂清除。 
②瓷砖地面全面清洁，须使用浸泡过静电除尘液的尘推，进行全面推尘清洁。
③地面如有局部污渍，可根据污渍性质选用合适清洁剂进行清除，清洁完毕后，需用清水拖擦，避免清洁剂在地面残留。
④地面全面擦洗，采用带有药剂湿度适中的干净抹布配合地刮对地面进行抹地处理，清洁时应有条理地由里而外，使地面光洁清新。
---注意事项：   
①地面有积水应尽快清除，瓷砖地面湿水后会很滑，应树立“小心地滑”警示牌，防止人员摔倒。 
②有色液体或掉色固体洒落地面时，应尽快清除，防止颜色侵入瓷砖，侵入后将很难清理。
③在瓷砖地面上移动物品时，应抬起移动，避免推拉，金属制品或较重物品可以划伤地面，划伤以后将不能恢复。
地毯
---使用工具、药剂：抹布、吸尘器、除污剂、 标志牌。
---工作程序：
① 用吸尘器对地毯进行吸尘处理。   
②用地毯除污剂清除地毯上的各类污迹及香口胶。
③定期对地毯进行清洗。
---注意事项：   
将所需的用具备齐，同时检查用具是否完好。检查各电动机器的电插头、电线等。 操作时，多放几个标志牌，机器电线不能零乱，以免工作人员及客人绊倒。
地胶漆
---使用工具、药剂： 尘推、标志牌、抹布、地刮、全能清洁剂。
---工作程序：
①采用尘推将地面尘土及杂物清除干净
②地面全面擦洗，采用带有药剂湿度适中的干净抹布配合地刮对地面进行抹地处理，清洁时应有条理地由里而外，使地面光洁清新。
---注意事项：清理地胶漆材质的地面时，尽量避免采用云石刀等坚硬的工具清理污渍。
白钢设施
---作业工具：洁而亮，不锈钢清洁剂，抹布，抛光布，水桶
---作业程序：
①每天对白钢区域进行清理，采用洁而亮或专用的不锈钢清洁剂清除表面污渍。
②之后涂抹不锈钢油进行保养，最后用抛光布进行抛光。
---注意事项：在不锈钢清洁过程中，杜绝采用硬度高的清洁工具，避免对不锈钢造成损害。
墙面
瓷砖、喷涂、仿石和大理石墙面清洁
---清洁工具：水桶，抹布，板拖，伸缩杆，云石刀
---工作程序：
①用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍。
②用封条带将墙上的电插座和电开关封好。
③将抹布浸泡在清水中然后取出拧干，保持适当湿度。
④将抹布配合板拖对墙面进行清洁，由上至下，由左至右的顺序清理。
⑤清理完墙面之后，清理好地面散落的水印。
---注意事项：
①用铲刀刮除墙壁面污垢时，铲刀要贴紧墙壁，以防刮花墙面；。
②严禁使用强碱、强酸类除污清洁剂清洁墙面，以免损坏墙砖表面的光泽。
粉刷墙面的清洁