文档介绍：晶石公元保安服务管理工作执行标准
1目的
加强保安部操作的管理，确保保安部各项目规范运作，给客户提供优质服 务。
适用范围
适用于晶石公元项目保安部的日常管理活动。
职责
保安部负责按照本工作指导书执行，项目部负责监督执行。
要挺直，步伐稳重，双肩自然摆动，不得晃来晃 去；巡逻时，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要在公共区域内随意穿行（如 走S道，不得随意进入商铺做与工作无关事情。
4. 2. 7门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不 准背靠门柱或墙角、树上等。
4. 2. 8立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体 重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手 手指并拢并自然弯曲，手心向后。
4. 2. 9立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手 插进衣袋或裤袋内。
4. ，应目视对方，表情自然，应注意对方说什么，不要左顾 右望，心不在焉。
，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规 范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现4 .3保安服务仪容标准
1注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子，长头发和长 指甲。
4. 3. 2内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。
4. 3. 3不随地吐痰，不乱丢瓜皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱 鞋袜、吃东西。
4. 3. 4不得在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。
4. 3. 5值岗人员只能在保安休息室内喝茶、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或 拿着与工作无关的物品在物'业管理区域走动。
4. ，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食 品。
4 .4保安服务标准要求4. 1保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定 的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的 各项工作任务。
4. 2保安人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操 作规程。
4. 4. 3保安人员必须严格遵守16个不准4. 4. 3. 1不准酒后值勤和在上班时饮酒。
4. 4. 3. 2不准在岗位上与他人发生争吵或打架。
4. 4. 3. 3不准在值勤时间吸烟、吃零食。
4. 4. 3. 4不准在夜间值勤时打瞌睡。
4. 4. 3. 5不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。
4. 4. 3 6不准在上岗时携带收音机、报纸、游戏机。
4. 4. 3. 7不准擅离岗位、脱岗、串岗。
4. 4. 3. 8不准佩带手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。
4. 4. 3. 9不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。
. 10不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。
. 11不准向业主、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。
“陪岗”。
4. 4. 、无主车辆及现金。
. 14不准打人、骂人、讽刺、挖苦、嘲笑他人。
4. 4. 。
4. 4. 3. 16不准当班员工下班后进入工作场所。
4 .5保安服务语言规范标准4. ，对所有客户坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要 得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您 好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问 题要明确，不要与无关人员闲聊。对客户的来访要热情，对客户询问事项 的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的、 不关我的事”等生硬语句。
4. 5. 2盘问大件物资（物品）携出管辖区或大楼层时要有礼貌，先举手致意或点 头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件（请出示物品出入证 盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入辖区时，先举手致意，说明相关 规定，不准驶入理由，请求理解、支持和配合。
4. 5. 3遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急噪生气，不得与其争吵; 如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓有关规定和事 项。
4. 5. 4听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、 住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。”即使是 处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行 为发生。
4. 5. 5值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用句有：
. 1请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。
4. 5. 5. 2认识您很高兴