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行业关注：非财务指标在财务分析中的应用
财务分析作为分析企业生产经营状况的一种手段，在现代越来越受到投资者、经营者等相关利益者的重期利益和长期开展结合起来分析，既幸免了企业的短视行为，也可使企业得到更加精确的评价，弥补了仅财务指标分析的缺乏。 三、非财务指标在财务分析中的应用 。就目前的状况太看，在实际应用中是很少用到非财务指标的。这是因为非财务指标在应用中存在着以下两个主要困难： (1)目前非财务指标没有一个比拟统一的体系。在指标的选取上还是各成一派。比方什么是非财务指标，非财务指标的内容，不同的学者可能有不同的理解和看法。 (2)非财务指标的应用一贯存在的难题，即是非财务指标难以进展度量。我们平常提到的一些非财务指标一般都是关系到企业的长远开展的关键因素，比方说企业的战略目标，对它进展一个合理的定量就是比拟困难的。 。尽管非财务指标的应用存在定量的困难，但是仍有许多的学者对此做了比拟深化的探究。本文依据现代公司绩效评价理论进展了指标的选取。现代公司绩效评价理论指出，对学问经济时期的公司进展绩效评价必需引进全面业绩评价方程，在传统的财务指标的根底上增加各类非财务指标。本文选取了以下7项非财务指标。 (1)顾客满足度 顾客满足度是顾客满意状况的反应。它是对产品或者效劳性能，以及产品或者效劳本身的评价；给出了〔或者正在给出〕一个与消费的满意感有关的欢乐水平，包括低于或者超过满意感的水平，是一种心理体验。为了能定量地进展评价顾客满足程度，可对顾客满足分七个级度，给出每个级度得分值，并依据每项指标对顾客满足度影响的重要程度确定不同的加权值，这样即可对顾客满足度进展综合的评价。 (2)产品和效劳的质量 产品品质是指产品的质量水平，详细表此时此刻两个方面：一是产品在生产阶段符合企业制造标准所表现出的品质；二是产品在售后阶段符合顾客运用要求而表现出的品质。它可以通过废品率和顾客退货率两个指标综合反映。计算废品率的一般公式是:废品数量/(合格品数量+废品数量)×101%。退货率一般有两种计算方法，一种是退货率=退货批次/出货总批次×101%，也有这样计算的，退货率=退货总数量/出货总数量×101%。假如一个企业的废品率和退货率过高，会导致企业利润空间下降，更甚的是造成企业没有利润可言，甚至有可能造成企业的破产。 (3)战略目标 战略目标是对企业战略经营活动预期取得的主要成果的期望值。战略目标的设定，同时也是企业宗旨的绽开和详细化。是企业宗旨中确认的企业经营目的、社会使命的进一步说明和界定，也是企业在既定的战略经营领域绽开战略经营活动所要到达的水平的详细规定。企业的战略目标是多元化的，既包括经济目标，又包括非经济目标；既包括定性目标，又包括定量目标。BSC战略地图或者是KPI鱼刺图是分析企业战略的好方法。明的确现战略目标的各种胜利的关键方面，通过关键方面来分析出关键实力，通过关键实力来找出核心实力。 (4)公司潜在开展实力 企业的潜在开展实力与员工踊跃性、企业公共责任有着很大的关系。假如企业员工在生产经营过程中的踊跃性不高，那么整个企业的经营业绩将不行幸免地受到必须程度的影响。一般可