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地产销售人员日常行为举止规范准则标准范本.docx

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地产销售人员日常行为举止规范准则标准范本.docx

上传人:秋江孤影 2022/5/29 文件大小:60 KB

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文档介绍

文档介绍:编号:QC/RE-KA4818地产销售人员日常行为举止规范
准则标准范本
Inthecollective,inordertomakeallbehaviorshaverulesandregulations,allpeopleabideby要小,主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺就扭臀等不雅动作,也不要在行走时出现明显的正反"八字脚”。
(3)走廊、楼梯等公共通道员工应靠左而行,不宜在走廊中间大摇大摆。
几人同行时,不要并排走,以免影响客人或他人通行。如确需并排走时,并排不要超过3人,并随时注意主动为他人让路,切忌横冲直撞。
在任何地方遇到客人,都要主动让路,不可抢行。
在单人通行的门口,不可两人挤出挤进。遇到客人或同事,应主动退后,并微笑着做出手势“您先请“。
在走廊行走时,—般不要随便超过前行的客人,如需超过,首先应说声
“对不起“,待客人闪开时说声,谢谢“,再轻轻穿过。
和客人、同事对面擦过时,应主动侧身,并点头问好。
给客人做向导时,要走在客人前二步远和一侧,以便随时向客人解说和照顾客人。
(10)行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。
(11)工作时不得忸怩作态,做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。不得将任何物件夹于腋下。
(12)上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西。
(13)注意"三轻”,即说话轻、走路轻、操作轻。
(14)社交场合或与特殊客人见面时,可行礼表示尊敬,行礼约20度,头与上身一同前曲,男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手,女性双手在腹前合拢,右手压在左手上。极特殊场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人。
4、交谈节点一与人交谈时,首先应保持衣装整:士/口。
交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。
站立或落座时,应保持正确站姿与坐姿,切忌双手叉腰插入衣裤口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。
(4)他人讲话时,不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔庠、敲桌子等,要做到修饰避人。
严禁大声说笑或手舞足蹈。
在客人讲话时,不得经常看手表。
三人交谈时,要使用三人均听得懂的语言。
不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。
在他人后面行走时,不要发出诡谪的笑声,以免产生误会。
(10)讲话时,"请"、"您”、
,谢谢“、“对不起“、〃不用客气“等礼貌语言要经常使用,不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言。不开过分的玩笑。
(11)不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人,不得与客人争辩,更不允许举止鲁莽和语言粗俗,不管客人态度如何都必须以礼相待,不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。
(12)称呼客人时,要多称呼客人的姓氏,用“某先生“或“某小姐或女±",不知姓氏时,要用"这位先生”或“这位小姐或女士“。
(13)几人在场,在与对话者谈话时涉及在场的其他人时,不能用"他"指他人,应呼其名或“某先生"或“某小姐女士"
(14)无论任何时刻从客人手中接过任何物品,都要说“谢谢〃,对客人造成的任何不便都要说“对不起〃,将证件等递还给客人时应予以致谢,不能将证件一声不吭地扔给客人或是扔在桌面上。
(15)客人讲”谢谢"时,要答"不用谢"或"不用客气”,不得毫无反应。
(16)任何时候招呼他人均不能用"喂"。
(17)对客人的问询不能回答"不知道”,的确不清楚的事情,要先请客人稍候,再代客询问,或请客人直接与相关部门或人员联系。
(18)不得用手指或笔杆为客人指示方向。
(19)在服务或打电话时,如有其他客人,应用点头和眼神示意欢迎、请稍候,并尽快结束手头工作,不得无所表示而冷落客人。
(20)如确有急事或接电话而需离开面对的客人时,必须讲"对不起,请稍候“,并尽快处理完毕。回头再次面对客人时,要说”对不起,让你久等了",不得一言不发就开始服务。
二、工作规范
如果要与客人谈话,要先打招呼,如正逢客人在与别人谈话时,不可凑前旁听,如有急事需立即与客人说话时,应趋前说"对不起,打扰一下可以吗?我有急事要与这位先生商量“,如蒙客人点头答应,应表示感谢。
谈话中如要咳嗽或打喷嚏时,应说“对不起",并转身向侧后下方,同时尽可能用手帕遮住。
(3)客人来到公司时,应讲,欢迎光临“,送客时应讲“请慢走"或“欢迎您下次光临“。
(4)说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情,不要装腔作势,音量要适中。
(5)所有电话,务必在三声之内接答。
(6)接电话时
,先问好,后报项目名称,再讲"请问能帮您什么忙?“不得倒乱次序,要带着微笑的声音去说电话。
通话时,手旁须准备好笔和纸,记录下对方所讲的