文档介绍：妇幼卫生督导工作计划2020年新1
xx年7月17日，区妇幼保健院保健部主任•**对我院的妇幼保健工作开展情况进行了督导检查，督导采取查看资料、电话调查病人、调取信息平台查阅、现场查看相关科室运行情况等方式进行，督导后对我院妇幼保健工作开结与诊断结果的百分率不符。②常规工作被动，计划、安排、村级的目标责任书没有签定，培训没有进行，整个工作后动退缓。③孕管卡、贷金卷、《母子保健手册》卡1的填写内容不符，本应同时迸行的内容随意填写，前矛后盾。④乡级入村督导次数少，资料整个属主观填写，工作落实不到位。⑤孕妇摸底和管理追踪不到位，整个管理滞后，只等村医上报信息，专干管理空缺。
三、建设
尽快开展''四免一救助〃工作强化培训。
全面完善妇女病普查资料的填写、整理和归档。
尽快开展常规工作，完善各项妇幼保健资料。
加强行政监督管理，强化工作责任。
妇幼卫生督导工作计划2020年新3
—、背景
2011年有多批次新员工加入我们客服中心大冢庭，在迎接新生力量到来的同时，我们也面临着一定的压力。一方面，新员工的源源不绝的增加让我们在新员工管理工作上遇到了新的挑战，20U年的新员工流失人数达115人，占室内流失人数的54七另一方面，新员工各项数据不稳定，也导致室内的数据受到了一定的冲击。面对压力，如何更好地管理新员工、如何让中心投入的培训成本得到相应的回报，已然成为了我们时尚二室的热门话题。2012,为了更好的帮助新员工成长，提升新员工的在线能力，培养室内梯队人才，我室从150多名优秀员工里选拔出6位新员工督导、15位后备督导、18位护苗大使，组成了新员工督导管理团队，用更精细化、规范化的管理模式，让新员工更快适应客服代表的工作岗位，扎实新员工的业务基础，提升好新员工的服务意识。
二、目标
组建新员工督导团里团队，就是希望能够更好地将雏鸟培育成为展翅高飞的雄鹰，让新员工更快、更准、更直接地接触、了解并进而熟悉我司的业务、流程、服务等，力争在有限的时
间内最快地让新员工成为我室乃至整个广州中心的中流砥柱和中坚力量。
雏鸟目标值
目标值考核项首问满意度效能质检
大于86962096
三、制定雏鸟成长计划
进程
1、雏鸟期
2、成长期
3、雄匿期
具体措施
优化、箱细化''走进客服〃流程。
整理制定完善的新入培训管理流程，形成固定的新人培训管理模式。
开发与新人成长实际阶段相契合的新人培训课件。
制定培训各个热点业务的统一应答口径。
制定各个热点、难点业务的各大支撑系统考试试题。
新人入室后，利用培训时间进行加强培训。
实时关注新入的各项运营数据。
五、实施情况
1、雏鸟期TL实基础
1）优化、精细化''走进客服〃流程。''走进客服〃流程俨然成为我司招聘团队的特色流程，也相对完善，属于一个较为成契的培训体系，至于如何在一个完善的制度流程中见缝插针，进行精细化的突破，十分考验新员工督导团队的细心、创新和决心。在走进客服的环节中包含了
新员工工旁流程听，经过督导们的观察，发觉很多的新员工都不是很专心，甚至出现、'打瞌睦〃现象，因此针对此情况梯队成员开始优化''走进客服〃流程。3月6日，针对''走进客服〃流程,话务二室主管人员以及项目负责人专程与多位12580部门管理人员交流新员工培训的经验，从