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巧妙拒绝客户的十大招数
作为一个销售人员,与客户打交道是每天必须要做的事情。在与客户打交道的过程中，由于买卖双方立场难以完全相同,难免发生矛盾和冲突。在这种情况下,如何巧妙维护公司的利益,稳定客户的情绪,需要丰富的经验和高度工作。 销售实例3：  客户：“小王呀,你们公司怎么搞的，签合同的时候,写明5月10日到货，可是现在都5月15日了,一件货都没到。你说这件事怎么处理吧,不行就退货!。”  销售员：“李总呀,对不起,由于现在火车运力吃紧,调拨给我们的车皮不够,造成部分经销商延迟到货。对这部分经销商我们额外申请了特殊促销政策，加送5%的促销礼品。不过您放心,您的货已经在路上了，预计5月2０日就可以到了。对于我们工作造成的失误,再次向您道歉。说到退货多伤感情呀,咱们合作了这么久,我平时也帮过您不少忙，您不看僧面看佛面，您就给我一个机会吧。” ﻫ 客户:“好吧，大家都不容易,这次就算了。不过我的货你可要盯紧呀。”  第四招：以小换大。  在进行商务谈判的时候，有的客户比较难缠,奉行强硬政策,单方面要求对方让步。对于这种客户不要硬碰硬，而要巧妙周旋,轻易不让步，即使让步,也要在我方让小步的基础上，换取对方让大步或对等让步。  销售实例4:  客户：“小王呀,我们是A地区的经销商大户,在这里，只要我们称自己是第二,没有人敢说他是第一。你们要进入A地区还要通过我们。这样吧,进货价格就再降5％吧。”  销售员:“李总呀,对于贵公司的实力,我们当然是知道的。要不然也不会跟您谈判这么久。这次给您的价格已经是最低价了。要不然,你再多进３０%的货,我向总部打个申请，申请进货价再降低2％,但是不知道能不能批下来。”  第五招:声东击西。  有的客户对我们产品的某些方面不满意,比如：价格、款式、颜色等。这时候,有经验的销售人员会引导客户的需求,向客户宣传己方的优点。这样，在无形之中，就转移了客户的话题,将主导权把握在自己手中。  销售实例5:
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  客户:“小王呀,你们的货总体还可以,但有一点我不满意，就是价格比Ａ公司要高10%。”  销售员：“李总呀,我们公司的产品价格确实要比其它公司高一点,但是一分钱一分货,贵有贵的道理,我们的质量过硬,产品寿命长,消费者用起来省心,您也少操心。您看这是B市场研究公司提供的研究报告,%,使用寿命长42%,用户满意度高２8％。卖我们的产品您会少操不少心,腾出时间赚更多的钱。”  第六招:双簧戏。  在与客户谈判时,可以由两个销售员组合谈判。事前明确分工，一个扮白脸,演好人,一个扮黑脸,演坏人。这样,在与客户僵持的时候,白脸可以稳住客户，黑脸可以探出客户的底线,维护公司利益。  销售实例6：  客户:“小王呀，谈判谈了这么久,其它条款都谈得差不多了,就是价格没有谈妥。 这样吧,我也不想再拖下去了，你们再降８%,不行就拉倒。”  销售员A:“李总呀，谈了这么久,正说明我们双方的缘分。本次谈判我们已经做出最大的让步，不信,你看看其他经销商的进货合同。”  销售员Ｂ:“李总,你要求的价格真是太低了,我们实在难以接受。在贵地区，我们跟其他经销商谈的价格比这个价格要高的多。如果我们跟其他经销商做,利润会高很多。”  客户：“我承认要