文档介绍：电梯故障应急预案
电梯被困人员通过电梯内报警电话告知总服务台当班人员
总服务台当班人员接到电梯故障，立即报告酒店总值班并通知工程 维修人员到现场施行救援。
总经理或
总经理助
理
接到报告，立即赶赴现场，确认轿箱停靠层面、设法对电梯故障应急预案
电梯被困人员通过电梯内报警电话告知总服务台当班人员
总服务台当班人员接到电梯故障，立即报告酒店总值班并通知工程 维修人员到现场施行救援。
总经理或
总经理助
理
接到报告，立即赶赴现场，确认轿箱停靠层面、设法对 被困人员进行安抚，将电梯迫降至底层，在强行开启轿 箱门时，必须确保安全。
值班经理
接到报告，立即赶赴现场协助总经理对被困人员安抚， 险情排除后要及时跟踪收集被困人员的反映，报告总经 理共同做好善后工作。
工程维修
接到通知，应采取安全措施，将电梯安全的迫降至底层， 然后开启轿箱救援被困人员。
总服务台
在施救过程中应通过电梯应急电话安抚被困人员，稳定 被困人员的情绪。告知酒店已采取安全措施，很快就能 得到解救，并将被困人员的反映及时报告酒店领导。
酒店内发生火灾紧急预案
火情发现人
1、消防控制中心报警，总服务台迅速派保安或客房服务员确认火情，
同时携带灭火器材，是火灾立即将信息反馈总台， 同时开展救人灭火。
误报通知保安消除警报。
2、任何服务员发现火灾情况，立即报告服务台，火灾尚未蔓延，可就 近使用灭火器材扑救，以免酿成大火。
总台值班人员接到火灾报告立即通知总经理、当班经理并报告火 灾周围住店客人情况，保持与指挥人员的通讯联络。
总经理或夜
班当班经理
接到火灾才艮告，迅速赶赴现场指挥，同时向总经理才艮告。米 取先救人，再灭火。视火情情况决定报告 119。夜间用动员 旅客协助疏散人员和火火。
客房区域
值班经理及主管要组织迅速地疏散火灾周围旅客， 并动员可
利用的旅馆力量协助疏散和灭火。
保安
保安确保就近用灭火器灭火。
总服务台
灾,
完成报告后，将通讯电话置在柜面上，人立柜台外，在做 好通讯联络的同时可电话通知火灾周围客房住客迅速撤离， 并协助保安看管大门。
工程维修
1、切断火灾现场电源。2、将电梯迫降至底层
关闭。
3、协助供水及必要的灭火器材。
发生旅客死亡事件应急预案
服务员发现客房内客人死亡事件，不论是否正常死亡之原因，首先保护 好现场，迅速报告当班经理，弁防止他人入内。
总经理或总
经理助理
接到报告，迅速到现场，了解情况，旅客尚有气息应迅速报120
抢救。保护现场，并向110报警，由公安部门确认旅客死亡原因。
总经理应会同助理、值班经理认真做好善后工作
值班经理
接到报告，迅速到现场，视情圈定保护范围，防止破坏现场，经 总经理同意后迅速才艮告公安机关，请公安机关出警，协助公安部 门了解情况，确认死亡原因。
总服务台
总台当班应立即查明及理清死者身份及住宿登记资料情况，才跆 总经理或当班经理，注意资料保密，不得泄露。
夜间案发
如发生在夜间，当班经理应指派保安到现场做好现场保护工作并
向总经理报告。根据总经理指示并迅速报告公安机关。 协助公安
部门了解情况，确认死亡原因。
旅客钱、物失窃报案应急预案
旅客在