文档介绍：健身房前台工作步骤
健身俱乐部前台接待岗位职责
工作关键点：会员接待、会员卡、领取会员卡申请表、入会申请书、市场调研、销售计划、跟踪潜在用户、热水器、灯光、设备、卫生
工作职责：
1、负责前台接待工作，即发放更全方面协调和其它单位工作协作和相关业务联络。
6、要顾全大局，全力协作支持相关部门工作。
7、负责协调本店资产监督，努力为企业做好勤俭节约实务工作。
8、完成上级交办其它工作任务。
四、文员：
㈠、工作内容：
1、全方面搜集类别资料，为贵宾接待工资做好准备。
2、熟悉处理手法文书程序，做好收发文书处理工作，沟通和协作工作
3、利用多个沟通方法和技巧，协调领导之间关系，和领导、同事和客人有效沟通。
4、维护责任区整齐工作环境
㈡、岗位职责 1、在企业领导下做好办公室日常行政事务及文秘工作。
2、负责多个文件起草、装订及传输工作；立刻处理上级文件签收、传输、催办；做好文件回收、清退、销毁工作；做好文秘档案搜集管理及保密工作。
3、做好多个会议统计及会务工作。
4、完成领导交办其它任务和多个应急事务处理
会员服务部
一、会员服务部经理
㈠、岗位职责：
1、负责本部门考勤、检验职员仪容仪表。
2、立刻处理当日发生问题。
3、针对工作中出现多个接待、服务和操作问题进行商讨并整改。对于 前一天店内卫生做个简单总结，立刻处理出现问题。
4、立刻传达企业多个文件和通知。
5、搜集前台统计各项单据：会员追加特殊赠予单据检验和监督店内全部卫生。
6、安排前台主管或前台相关人员向中心服务器传输新入会会员资料，统计出当日衣柜到期清单及提前5天衣柜预警单，一并交给会籍部相关人员做好通知。
7、监督前台主管立刻清理不续租会员更衣柜，并将清理物品分类在存放处保管。
8、传输各项单据到责任部门。
9、巡视洗浴区、休息区、操厅、网吧、乒乓球区、台球区等公共区域情况，做好立刻调整和协调。
10、依照值班表安排各岗位值班人员。
㈡、工作步骤：
1、工作时间： 早班：9：30—15：30下午班：15：00—21:30
2、上班前准备：
⑴、提前5—10分钟到俱乐部。
⑵、到职员更衣处换工装，5分钟内完成。
⑶、按要求签到上班时间。
⑷、准备召开班前会。
3、召开班前会
⑴、点名、检验职员仪容仪表。
⑵、听取汇报早晨班发生无法立刻处理问题，并立刻给出处理方案。 ⑶、针对工作中出现多个接待、服务和操作问题进行商讨并整改。对于 前一天店内卫生做个简单总结，立刻处理出现问题。
⑷、立刻传达企业多个文件和通知
⑸、安排当日其它相关工作。
4、非高峰期工作安排
⑴、安排前台主管或前台相关人员向中心服务器传输新入会会员资料，统计出当日衣柜到期清单及提前5天衣柜预警
单，一并交给会籍部相关人员做好通知。
⑵、搜集前台统计各项单据：会员追加特殊赠予单据
⑶、检验和监督店内全部卫生。
⑷、传输各项单据到责任部门。
⑸、监督前台主管是否已清理不续租会员更衣柜，并将清理物品分类在存放处保管。
5、高峰期工作安排
⑴、在前台督管各项接待工作，并协调前台、收银、存放处顺利完 成工作。
⑵、巡视洗浴区、休息区、操厅、网吧、乒乓球区、台球区等公共区域情况，做好立刻调整和协调。
⑶、协调前台，吧台，事务，保洁和其它部门之间工作。
⑷、监督各岗位人员外出和返回时间，确保不能缺岗。
6、下班前交接工作
⑴、依照值班表安排各岗位值班人员。
⑵、巡视、检验各区域情况，确保无误。
7、外出
⑴、工作时间内许可有40分钟内外出吃饭时间。
⑵、外出必需在考勤本上注明外出时间，回来时要填写回来时间。
8、下班离岗
⑴、更换工装。
⑵、按要求填写考勤后，下班。
二、前台经理职责：
1、制订前台工作时间表
2、安排前台人员工作时间，合理安排假期和休息时间
3、如因下属职员出现空岗应能立刻安排他人代替
4、招聘和推荐适合前台工作职员
5、为新职员进行基础培训
6、教诲职员怎样处理在工作中出现问题
7、立刻更新符合实际工作标准
8、定时召开部门会议
9、每三个月职员工作表现评定
10、将会员统计归纳入会员档案
11、按计划认真完成工作
12、参加部门经理例会，能了解领导意图并立刻传达成职员
三、前台接待工作步骤及岗位职责
㈠、前台工作职