文档介绍：博物馆物业管理投标书投标人: XXXX 物业管理有限公司通讯地址: XX市 XX街 XX号邮编: 000000 E-mail : info@ 第一章前言本投标书是依据 XX 博物馆发布的《招标文件》等相关书面文件, 由 XXXX 物业管理有限公司编制而成。 XX 博物馆是重点文物保护单位,是广大民众参观学****的场所。馆内文物有不可复制性, 因此, 对安全性、规范性要求严格, 物业管理服务要高标准、高档次。我公司已有 N 年博物馆物业管理的管理经验, 我公司针对各种接待任务的特点, 及时调整综合管理力度, 强化服务措施, 公司各部门加强能力方面的建设, 确保适应各种接待任务的工作。服务工作做到位, 细节处理人性化, 处处体现以人为本的服务理念, 搞好服务工作, 努力让博物馆极其业主的满意。通过过硬的服务技能和服务本领,为博物馆提供了优质的服务。本投标书围绕 XX 物业“以人为本,科学管理”的原则,统筹企划“博物馆”物业服务项目的全程专业物业管理思路, 提出了较高的质量目标和服务承诺,体现了本公司专业管理服务特色。同时, 通过全面、深入的物业管理内容设计与策划, 确立了一个适当定位、可操作的专业管理模式,以达到为 XX 博物馆提供优质服务之目标。 XX 物业期待着与博物馆的精诚合作,通过专业管理与服务提升博物馆的品位和档次, 使物业在技术保障下保值, 在科学管理下增值, 使“博物馆”项目成为 XX 市乃至 XX 全省的行业标杆。第二章 XX 物业管理有限公司介绍((略)) 第三章企业的优势((略)) ●品牌●管理经验●强大的管理支持●高标准的服务理念●资源共享(1) 人力资源(2) 物力资源(3) 信息资源●经济效益第四章公司在管项目((略)) 第五章博物馆物业管理基本思路在尊崇博物馆的原创思想的基础上, 依据我们对项目的理解, 并结合积累的物业管理经验与 XX 物业的自有资源,我们对 XX 博物馆项目, 实现完善的物业管理与星级的物业服务. 我们物业管理的管理设想是: ●充分利用 XX 宾馆的星级服务资源,为 XX 博物馆提供先进的物业管理,完善的后勤保障。对 XX 博物馆进行全方位、行之有效的一体化后勤物业管理,整体提高会议服务的档次,为把 XX 博物馆建设成为国内一流、国际知名的展馆提供有力的保障。●通过设施设备环境的最佳管理, 在博物馆中树立“以人为本, 天人合一”的可持续发展观念,树立强烈的环境意识; ●根据 ISO9001 国际质量管理体系要求进行服务和管理, 根据本项目的实际建立一整套符合 ISO9001 标准的运作规范。使 XX 博物馆的运作达到制度化、标准化、规范化。●通过引进先进的物业管理理念和模式及对展馆“硬件”环境的规范化、专业化管理,培养现代科学服务意识和管理意识; ●通过我司 XX 物业良好的服务意识,从而实现良性循环与可持续的发展,使博物馆物业管理达到最佳化的目标; ●以全国物业管理示范小区的标准, 积极开展各项物业管理工作,在博物馆业主的支持下,达到创优的目标。●以一线服务人员为班底, 以独具特色的人文素养和婉约柔丽的殷殷之情, 为出租部分带去酒店服务的服务理念与管理水准, 将出租部分管理好,服务好,经营好。我们物业管理的服务理念是:把对博物馆服务的每个项目都做出特色、做成精品。我们物业管理的总体构想是: 在实现物业基础服务同时, 采用创新意识,针对特定消费人群,细分服务需求,量化细分每一管理环节,提供对应个性化服务,表达博物馆的整体人文精神。我们物业管理的竞争策略是: ●高质、微利、低耗服务。●全方位的增值服务。●品牌和创新。我们物业管理的管理类型是: ●室内及公共部分设备设施进行专业化日常管理。●对大楼进行高星级服务与规范化管理。●道路、广场等清洁进行程序化管理。●商铺、出租的公司进行合理化管理。●大楼内的治安及消防安全进行准军事化管理。●对展馆大楼实行绿化、保洁、安保一体化管理。第六章组织架构基本设想在 XX 市博物馆管理方案的设计中, 我们将博物馆管理机构与 XX 的专业化动作体系有机结合起来, 从而达到共性化管理与个性化服务高度统一与完美再现。同时, 我们对每一个体系的运作方式上引入动态管理模式,以求在运作过程中不断完善,不断发展,为断进步。在公司整体管理架构设置方面, XX 强调“效率、效益、效果”原则, 旨在透过服务架构的优化, 促进服务流程的改善, 从而保证持续稳定的高水准服务质量。就“博物馆”项目而言, XX 将确保其在“三级服务体系”下顺利运行。第一是由专设项目管理处授权执行大楼服务的现场实施; 二是由公司项目管理总部协助运作管理,负责协调总部庞大的后台支持体系, 保证从人员调配、技术分享、设备配置等方面的全面配合, 降低服务综合成本, 提升服务效果。三是由公司质量督导体系实施对项