文档介绍：导游技能实训教程
上篇导游服务规程技能实训
第一单元接团准备技能实训
实训项目一：接受团队任务、落实接待计划
实训项目二：形象、心理及物品准备
实训项目三：语言、讲解准备
第二单元接团服务技能实训
实训项目一：提前抵达接团地点导游技能实训教程
上篇导游服务规程技能实训
第一单元接团准备技能实训
实训项目一：接受团队任务、落实接待计划
实训项目二：形象、心理及物品准备
实训项目三：语言、讲解准备
第二单元接团服务技能实训
实训项目一：提前抵达接团地点
实训项目二：确认团队、清点人数及整理行李
实训项目三：首次沿途导游
实训项目四：协助办理入住服务
实训项目五：核对接待计划
实训项目六：安排好第一餐
实训项目七：协调导游工作集体关系
第三单元参观游览服务技能实训
实训项目一:
出发前准备工作
实训项目二：
游览途中导游
实训项目三：
游览景点导游
实训项目四：
返程导游服务
实训项目五：
购物服务
实训项目六：
餐饮服务
实训项目七：
娱乐服务
第四单元送团服务技能实训
实训项目一：
送团服务准备
实训项目二：
送团服务
第五单元善后工作处理技能
实训项目二：结算账目、交还物品
第六单元常见问题与突发事件的预防及处理技能实训
实训项目一
旅游线路和日程变更
实训项目二
游客生活服务变更
实训项目三
漏接、空接、错接的预防和处理
实训项目四
物品丢失问题的预防和处理
实训项目五
游客走失的预防和处理
实训项目六
基本救护常识
实训项目七
游客患病、死亡的处理
实训项目八
游客观光游览方面个别要求的处理
下篇旅游线路及景点讲解技能实训
第一单元凉山旅游线路讲解技能实训
实训项目一：凉山旅游东线
实训项目二：凉山旅游西线
实训项目三：凉山旅游南线
实训项目四：凉山旅游北