文档介绍：酒店顾客满意度检查表
酒店顾客满意度检查表
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酒店顾客满意度检查表
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酒店顾客满意度检查问卷
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您的姓名：
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电话号码：
抵店日期：
离店日期：
客房号码：
（1）选择题
请依据您的实质住店体验与感觉，在以下
5个可供选择的答案中，
每题仅选
1个答案。您的选
择应该是最能反响酒店实质状况，最能反响您的亲身感觉的。
请用钢笔填写您所选择的答案，正确：√
不正确：空白
特别
有的满
特别
序号
与您相关的各样问题
满意
意有的
不满意
满意
不满意
不满意
住
宿
方
面
您对入住登记服务
您对离店结帐服务
您对客房的照明
您对客房的气味
您对客房电视及播放内容
您对客房通讯设施
7
您对电器开关、电源插座的便利
性
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您对客房的隔音收效
您对客房空调的舒坦度
10您对客房寝具的舒坦度
11您对客房的安全设施
12您对沐浴用质量量
13您对沐浴设施及卫生洁具
14您对客衣的洗熨服务
15您对酒店的康乐服务
16您对酒店的订票服务
17您对酒店的背景音乐
18您对酒店电梯的乘感
您对商务中心服务效率与便利性
总 体 感 受
您对员工服务的态度
您对员工服务的主动性
您对员工服务知识
您对员工服务的效率
您对员工服务的技巧
您对员工对客人的熟知程度
您对酒店整体服务水平的一致性
您对酒店所供给资讯的正确度
您对酒店所供给的特点服务项目
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的感觉
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您对酒店所创建的整体氛围
您对入住该酒店的整体体验（2）可否题
序号
与您相关的各样问题
一定
否定
1
您的花销可否物有所值
□是
□否
2
您可否愿意再次入住该酒店
□是
□否
3
您可否愿意向其余人介绍该酒店
□是
□否
4
您以为酒店的招待计划可否周密
□是
□否
5
您以为酒店招待计划的落实可否到位
□是
□否
6
您对酒店服务集体客户的效率可否满意
□是
□否
7
您对酒店招待时期进行的沟通可否满意
□是
□否
8
酒店对特别、突发、暂时调整的要求可否供给有效