文档介绍：售楼处各岗位工作内容及标准 XX 项目营销中心各岗位工作内容及标准建议书特为 XX 项目准备 2011 年 10月 XX日本文件的版权归第一太平戴维斯所有,未经允许,不得将文件复制或转交给第三方。 All copy rights of this document are reserved by Savills. It is illegal to copy or sent this copy to other parties without the consent from Savills. 1 Page 目录一、售楼处物业主任工作内容及标准 2二、售楼处保洁员工工作内容及标准 3三、售楼处工程人员工作内容及标准 5四、样板间服务人员工作内容及标准 6五、售楼处门童工作内容及标准 8六、售楼处客服人员工作内容及标准 9七、样板间保洁员工作内容及标准 11 八、保安人员工作内容及标准 12 2 Page 九、相关表格 13 十、保洁物品清单 25 十一、物品清单 27 十二、接待客户投诉规章制度 30 十三、消防安全管理制度 34 3 Page 一、售楼处物业主任工作内容及标准主要职责: 负责与发展商及客户保持密切的联络,负责售楼处日常管理和服务工作,负责监督下属工作及指导工作。 ; 、园区、道路、绿化的工作情况,并就相关的问题进行改善工作和汇报工作; ; ,听取对于售楼处及管理和服务工作的建议及意见; ,建立完善的客户服务体系,努力提升客户服务品质; 、饮料服务、问询服务、介绍服务等; ; ,及时反映问题, 共同创造和谐之工作环境; ; 、服务提升计划及指导工作; ; 。 4 Page 、穿着指定的制服; ,使用标准用语和标准动作为客户提供优质服务; ,做出及时调动安排; ,对突发事件做出果断的决定; ; ,能指导属下员工完成工作; ,尽心为业户服务,保持客户服务部的服务水准; 。二、售楼处保洁员工工作内容及标准主要职责: 负责售楼处各个区域的清洁工作。 、墙面、设备设施的清洁; 、签约区、卫生间等区域卫生; ; 9:30前完成售楼处每日清洁工作,进入保洁工作状态; 5 Page ; (药剂、消耗品等); (内含用途) ,每月月末上交保洁部库存清单、消耗清单及需购买清单(保洁主管统计); ; ; ,要立即通知所属管理员处理; ,用过的水杯及时清洗; ,保证沙盘干净、无尘土; ,将地毯收回,准备出雨伞,同时在醒目地点竖立“小心地滑”警示牌。 、穿着指定的制服; ,面带微笑使用标准用语和标准动作为客户提供服务; ,禁止清洁人员与客户或其他工作人员聊天或谈论工作以外之事情; 、卫生的清洁标准,主要包括如下工作: ?包括但不限于;办公垃圾收集、桌面擦拭; 6 Page ?每日擦拭办公家具,每周擦拭室内玻璃一次; ?每日擦拭售楼处木地板; ?每日售楼处大理石牵尘工作; ?每日售楼处地毯吸尘; ?每日售楼处家具擦拭; ?每日售楼处一层玻璃清洁; ?每周售楼处墙面弹尘; ?每周沙盘吸尘; ?售楼处客户接待区随时清洁工作; ?售楼处洽谈室随时清洁工作; ?售楼处卫生间随时清洁工作。三、售楼处工程人员工作内容及标准主要职责: 对于售楼处的设施设备进行日常操作、保养、维修,保证售楼处各种设施设备的正常运转和及时保养工作,制定售楼处设备设施养护计划及管理制度。 、电、燃气供暖、中央